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感受互聯(lián)網(wǎng)時代的呼叫中心自助服務(wù)
Avaya舉辦Voice Portal自助服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計競賽

2008/11/03  

  北京,2008年11月3日 – 全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司宣布推出自助服務(wù)應(yīng)用設(shè)計競賽,選手將以Avaya Voice Portal自助服務(wù)系統(tǒng)為平臺,根據(jù)模擬的應(yīng)用環(huán)境,開發(fā)創(chuàng)新的自助服務(wù)應(yīng)用。 Avaya Voice Portal是業(yè)界領(lǐng)先的自助服務(wù)系統(tǒng)。

  參賽選手將首先為航空公司設(shè)計一些基本的自助服務(wù)應(yīng)用模塊,如信息查詢、購票和航班信息通知等。獲勝者將進入下一階段的競賽,設(shè)計更加復(fù)雜的銀行自助服務(wù)應(yīng)用。此次大賽將持續(xù)大約3個月。

  參賽者須具有呼叫中心和自助服務(wù)應(yīng)用的相關(guān)知識和技術(shù)背景。 比賽前,選手可以參加專門針對Avaya Voice Portal的免費培訓(xùn),并了解開發(fā)環(huán)境。選手提交的應(yīng)用經(jīng)過測試后,由Avaya和行業(yè)專家給出評分。

  Avaya Voice Portal 自助服務(wù)系統(tǒng)兼有基于開放標準的Web技術(shù)和IP語音通信兩大優(yōu)勢,可幫助企業(yè)高效率地提供自助服務(wù)應(yīng)用。例如,通過集成VoiceXML、Eclipse、J2EE、SOA、MRCP等開放標準,企業(yè)可以利用已有Web技術(shù)和應(yīng)用軟件提供創(chuàng)新的語音服務(wù)。

  Avaya中國公司應(yīng)用與解決方案總監(jiān)李農(nóng)表示:“Avaya Voice Portal 是一個非常強大的系統(tǒng),可以幫助企業(yè)更高效地開發(fā)和部署自助服務(wù)應(yīng)用,而很多應(yīng)用是傳統(tǒng)平臺無法實現(xiàn)的。此次競賽中,軟件開發(fā)人員有機會充分挖掘Avaya Voice Portal的潛力,開發(fā)出創(chuàng)新性應(yīng)用。”

  Avaya Voice Portal自助服務(wù)系統(tǒng)可實現(xiàn)的新應(yīng)用包括:用戶通過計算機或手機登陸航空公司網(wǎng)站,可以通過點擊網(wǎng)頁上的按鈕來收聽天氣、航班時刻等信息;用戶可以按照自己的偏好和交易需求,方便地建立自己的個性化自助服務(wù)菜單,等等。 另外,企業(yè)設(shè)計和開發(fā)新服務(wù)的成本也會節(jié)省很多,而且能夠更好地利用已有的投資。

  企業(yè)通信領(lǐng)域的領(lǐng)先市場調(diào)查公司CTI 論壇的市場總監(jiān)秦克旋認為,中國企業(yè)應(yīng)當注重提高自助服務(wù)能力。

  秦克旋說:“以往,企業(yè)傾向于通過擴大系統(tǒng)容量和增加客服代表數(shù)量,來滿足不斷增長的用戶需求,而這往往意味著巨大的投資。目前,隨著勞動力成本的上升,以及經(jīng)濟環(huán)境中不確定性增強,企業(yè)需要認真考慮提高自助服務(wù)能力。我們已經(jīng)觀察到,企業(yè)對自助服務(wù)越來越感興趣,預(yù)計這一市場在未來幾年會迅速增長。Avaya Voice Portal自助服務(wù)系統(tǒng)是非常好的平臺工具,能有效幫助企業(yè)提高自助服務(wù)能力。”

  Avaya Voice Portal 產(chǎn)品 2008年初在中國推出,已經(jīng)贏得了銀行、保險、旅游等行業(yè)的眾多客戶。

  Voice Portal 自助服務(wù)系統(tǒng)由媒體處理平臺軟件、Voice Portal 自助服務(wù)系統(tǒng)管理系統(tǒng)和獨立Web服務(wù)器主機等組件構(gòu)成,擁有行業(yè)領(lǐng)先的IT適用性、可靠性、可擴展性和可管理性。它支持H.323/SIP基礎(chǔ)設(shè)施,包括基于Avaya Communication Manager的網(wǎng)關(guān)和聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品。

  如需更多有關(guān)此次大賽的信息,請登錄網(wǎng)址:http://www.avaya.com.cn/corporate
/events/voice_portal/cn/edm_isv.asp。

關(guān)于Avaya

  Avaya公司面向企業(yè)提供智能通信解決方案,幫助其提升業(yè)務(wù),獲取市場優(yōu)勢。全球100多萬家企業(yè),包括90%以上的財富500強企業(yè),采用了Avaya的IP語音通信、統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和通信驅(qū)動業(yè)務(wù)流程解決方案。Avaya全球服務(wù)部為各種規(guī)模的企業(yè)提供全面的服務(wù)與支持。欲了解更多Avaya公司信息,請瀏覽公司全球網(wǎng)http://www.avaya.com,和中國公司網(wǎng)站 www.avaya.com.cn.

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