SIP提升聯(lián)絡(luò)中心滿意度
陳翔 2008/02/26
在系統(tǒng)架構(gòu)上,SIP(應(yīng)用層信令控制協(xié)議)可以構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放、模塊化和簡(jiǎn)化的聯(lián)絡(luò)中心(呼叫中心),這一觀點(diǎn)已逐漸被廣大用戶所認(rèn)同。這種以互聯(lián)網(wǎng)為中心的通信協(xié)議可以消除地域限制,合并多個(gè)聯(lián)絡(luò)中心,而且能為所有連接引入單一標(biāo)準(zhǔn)接口,這些都為企業(yè)接受基于SIP的聯(lián)絡(luò)中心做好了鋪墊。然而,隨著SIP在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域被熱捧,它的重要應(yīng)用潛能也被逐漸重視。李農(nóng):Avaya可以幫助您與眾不同 2009-11-09 |
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