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Avaya推出中型企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心軟件Customer Interaction Express
為中型企業(yè)提供全面的呼叫中心功能,集成簡(jiǎn)便靈活

2007/05/11

  北京 – 全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司近日在全球推出專(zhuān)門(mén)針對(duì)中型企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心套件--Avaya Customer Interaction Express。該軟件解決方案功能完備,基于通用的行業(yè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),可在Avaya Communication Manager等眾多通信系統(tǒng)上使用,集成和安裝簡(jiǎn)便。Avaya Customer Interaction Express能夠處理電話(huà)、電子郵件、傳真和短信息等多媒體通信,先進(jìn)的呼叫路由以及報(bào)告功能可以讓企業(yè)部署最多150個(gè)坐席,并分布在不同地點(diǎn),通過(guò)智能通信為客戶(hù)提供一致的個(gè)性化服務(wù)。

  “提升客戶(hù)服務(wù)是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵,包括自助服務(wù)和多媒體在內(nèi)的客戶(hù)服務(wù)新技術(shù)日漸普遍,這一趨勢(shì)會(huì)在各個(gè)行業(yè)和細(xì)分市場(chǎng)持續(xù)下去。”Datamonitor分析師Mona Sultan指出。

  Avaya Customer Interaction Express以及Avaya當(dāng)天發(fā)布的另一產(chǎn)品――Avaya Meeting Exchange Express會(huì)議解決方案――是兩款先進(jìn)的通信產(chǎn)品,進(jìn)一步擴(kuò)展了Avaya的中型企業(yè)解決方案陣容。該系列解決方案目前包括Avaya IP Office、Avaya MultiVantage Express等。

作為多位一體的集成式軟件解決方案,Customer Interaction Express提供以下功能:   在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中,Avaya與德國(guó)兩家中型企業(yè)進(jìn)行了緊密合作,在真實(shí)的企業(yè)環(huán)境中部署解決方案,并進(jìn)行檢測(cè)。“作為一家郵購(gòu)公司,出色的客戶(hù)服務(wù)是我們業(yè)務(wù)取勝的關(guān)鍵,而訂貨和服務(wù)中心則是客戶(hù)服務(wù)的核心,”schoenherr公司執(zhí)行總監(jiān)Reiner Kreutzmann表示。“作為一款出色的解決方案,Avaya Customer Interaction Express是很好的選擇,它可以滿(mǎn)足我們非常嚴(yán)苛的要求,即使在高峰時(shí)段也是如此。”

  “作為基于軟件的統(tǒng)一平臺(tái),Avaya Customer Interaction Express集成了聯(lián)絡(luò)中心所需的一切重要呼入和外撥功能,” SMS Schleinig Marketing Service GmbH 技術(shù)總監(jiān)Swen Berbett表示。“該解決方案不僅設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、功能全面,而且便于集中管理和監(jiān)控,既可以為員工帶來(lái)高度靈活的工作環(huán)境,也能提高客戶(hù)服務(wù)水平,更好地留住客戶(hù)。”

  Avaya 客戶(hù)服務(wù)應(yīng)用部副總裁兼總經(jīng)理Jim Smith表示,“Avaya推出的Customer Interaction Express是一款完善的解決方案,其功能完全可以和大型企業(yè)多媒體聯(lián)絡(luò)中心的解決方案相媲美,它將幫助中型企業(yè)從智能通信中受益。目前中型企業(yè)市場(chǎng)上的多數(shù)產(chǎn)品是功能有所刪減的大型企業(yè)解決方案,而Customer Interaction Express則通過(guò)便于集成的軟件解決方案為客戶(hù)提供全面的功能。”

CTI論壇編輯



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