Avaya發(fā)布新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案
基于SIP標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建，并集成視頻功能；新的報告和分析功能提高聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營”IQ”
2007/04/10
4月9日– 呼叫中心行業(yè)全球領(lǐng)導(dǎo)者Avaya 公司近日推出新的Avaya 客戶交互應(yīng)用套件 （Avaya Customer Interaction
Suite），其強(qiáng)大的功能讓整個企業(yè)成為客戶服務(wù)的資源，從而讓企業(yè)以更低的成本提供更加出色的客戶服務(wù)。
Avaya新推出的客戶交互應(yīng)用套件讓企業(yè)提供最合適的資源為客戶服務(wù)，并采用視頻流等新功能，從而對客戶體驗有更完整的把握。企業(yè)不同部門的人員，從呼叫中心、銷售部門、物流、計費(fèi)以及其他支持部門，不管他們的地點(diǎn)如何，都可以隨時為客戶提供服務(wù)。鑒于客戶要求企業(yè)通過多種媒介來提供服務(wù)，Avaya推出的新功能還集成實(shí)時視頻或是視頻流，通過電腦或是智能移動終端進(jìn)行交互的客戶可以獲得更加豐富的體驗。新的分析功能還讓企業(yè)通過實(shí)時監(jiān)測和歷史數(shù)據(jù)分析工具對客戶體驗進(jìn)行管理和定制。
Avaya客戶交互應(yīng)用套件新功能以端到端“會話啟動協(xié)議”（簡稱SIP）為核心。SIP是一種新興的互聯(lián)網(wǎng)通信標(biāo)準(zhǔn)，可以通過IP網(wǎng)絡(luò)把處在不同場所的人員、資源和設(shè)備以智能方式連接起來。
“開放的標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)的技術(shù)和不斷發(fā)展的IT環(huán)境的結(jié)合，使‘決策導(dǎo)向型企業(yè)’的出現(xiàn)成為可能。通過結(jié)合業(yè)務(wù)流程與技術(shù)，企業(yè)能夠在對市場和客戶要求做出反應(yīng)時減少決策摩擦，”IDC公司客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用部負(fù)責(zé)市場研究的副總裁Mary
Wardley說。“Avaya此次發(fā)布的產(chǎn)品旨在為企業(yè)提供關(guān)鍵功能及技術(shù)，以應(yīng)對這一新的環(huán)境。”
新的Avaya 聯(lián)絡(luò)中心解決方案
Avaya 客戶交互應(yīng)用套件包括：呼叫中心、交互中心、語音門戶，以及新的報告和分析平臺—Avaya IQ。以下是客戶利用新增功能可以實(shí)現(xiàn)的部分應(yīng)用：
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