Gartner報(bào)告將Avaya列為自助語(yǔ)音服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)商
2007/02/13
Avaya 公司(紐約證券交易所股票代碼:AV)近日宣布,在Gartner 公司最新關(guān)于自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)和企業(yè)語(yǔ)音門(mén)戶產(chǎn)品的“魔力象限” (Magic Quadrant)報(bào)告 中,Avaya被列入領(lǐng)導(dǎo)象限,再一次確認(rèn)了Avaya在自助語(yǔ)音服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。“基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的自助服務(wù)技術(shù)正在幫助企業(yè)改造其聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)作方式,讓客戶更方便地獲得更多信息,并使用新型交易功能,” Avaya 公司客戶服務(wù)應(yīng)用部副總裁兼總經(jīng)理Jim Smith說(shuō)。“Avaya 正在通過(guò)面向智能通信環(huán)境設(shè)計(jì)的語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)的服務(wù)來(lái)推動(dòng)這一變革,以實(shí)現(xiàn)更好的客戶體驗(yàn)和更出色的業(yè)績(jī)。”
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