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Avaya IPT技術(shù)助力紅孩子婦嬰電子商務(wù)呼叫中心建設(shè)

2006/11/01

  近日,紅孩子www.bedbaby.com.cn服務(wù)中心在北京清華科技園建成。系統(tǒng)以120路數(shù)字中繼接入,設(shè)立90個人工座席和30個自動座席。以及300人的辦公通信系統(tǒng)一并完成。紅孩子客戶服務(wù)中心全案采用Avaya IPT技術(shù),以總體規(guī)劃將實(shí)現(xiàn)呼叫中心組網(wǎng),以合理的配置公司的配送、市場、技術(shù)、服務(wù)、保證等多方面的資源。這是目前全國最大的專業(yè)婦嬰產(chǎn)品電子商務(wù)呼叫中心。項目由北京集安行通信公司全案集成,一次性通過業(yè)主驗(yàn)收。

  紅孩子還計劃在年內(nèi)成立杭州、南京分公司,并完成公司架構(gòu)、產(chǎn)品架構(gòu)在全國范圍的搭建,而其更長遠(yuǎn)的目標(biāo)則是2008年以前實(shí)現(xiàn)境外上市。

  近日另一家分公司上海合資公司成立,注冊資金在1000萬元,將命名為“上海紅孩子小阿華信息技術(shù)公司”。合資公司成立后,將從嬰幼用品的采購、銷售開始,今后逐步增加化妝品、健康產(chǎn)品業(yè)務(wù)。而小阿華的一些特色業(yè)務(wù)則不置入合資公司,如嬰兒攝影、嬰兒理發(fā)、胎毛筆等紀(jì)念品業(yè)務(wù)。和母嬰產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)相比,這些特色業(yè)務(wù)利潤更高,小阿華將保持這些業(yè)務(wù)的獨(dú)立運(yùn)作。

  除了位于北京的公司總部,紅孩子現(xiàn)已設(shè)立北京、天津、沈陽、武漢分公司,其中沈陽、武漢分公司是紅孩子與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的合資公司。

  李陽介紹,今年10月份以前,一是搭建公司架構(gòu)。計劃成立東北、華北、華東、華中、華南五個區(qū)域公司,目前已在籌備中。二是完成公司運(yùn)作模式的搭建。在母嬰用品銷售的基礎(chǔ)上,紅孩子現(xiàn)已增加另外兩塊業(yè)務(wù),即化妝品和健康產(chǎn)品業(yè)務(wù)。這家網(wǎng)絡(luò)銷售公司定位為面向家庭的銷售平臺,它以“面向家庭而非個人”,作為自身與卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)絡(luò)銷售商的區(qū)別所在。三是建立全國統(tǒng)一的IT平臺。

  紅孩子希望改變“母嬰用品銷售商”的形象。李陽介紹,紅孩子從母嬰用品銷售起步,但是現(xiàn)在已經(jīng)調(diào)整業(yè)務(wù)內(nèi)容。一方面,一些最初的會員已停止購買行為,因?yàn)槟切┘彝サ暮⒆娱L大了,不再需要嬰幼用品;另一方面,嬰幼用品雖然銷售量大,但是價格低、利潤率很低。紅孩子決定增加化妝品、健康產(chǎn)品業(yè)務(wù),這類產(chǎn)品具有體積小、配送成本相對較低、單價高、利潤高等優(yōu)點(diǎn)。而這也將有利于好孩子吸引風(fēng)險投資,并進(jìn)一步有利于實(shí)現(xiàn)上市。

  紅孩子早有境外上市“預(yù)謀”。這是一家境內(nèi)公民在境外注冊的外商獨(dú)資企業(yè)。在沈陽等合資公司,紅孩子都與對方簽訂回購股份的協(xié)議,這也是為了方便紅孩子今后整體上市。

  紅孩子成立于2004年6月,現(xiàn)已發(fā)展成為北方最大的母嬰用品銷售商之一,奶粉、紙尿褲、童車等產(chǎn)品在北京市場占據(jù)15%~20%的份額。

http://www.avaya-online.com



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