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Avaya遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)令I(lǐng)P通信客戶高枕無(wú)憂

2006/07/27

解決方案

  對(duì)于和Avaya 簽署了維護(hù)協(xié)議的企業(yè)客戶,Avaya在提供服務(wù)的同時(shí),可向他們提供“While You Were Sleeping” – EXPERT View® 報(bào)告,該報(bào)告用于記錄半年或一年時(shí)間內(nèi)Avaya為他們提供的支持服務(wù)。報(bào)告可以顯示曾經(jīng)發(fā)生的全部系統(tǒng)告警、故障單和現(xiàn)場(chǎng)維修。Avaya還提供“預(yù)算報(bào)告”(Monetization Report),能夠估算如果沒(méi)有Avaya 維護(hù)協(xié)議保護(hù),這家公司的通信系統(tǒng)可能產(chǎn)生的損失和費(fèi)用, 對(duì) EXPERT View 報(bào)告來(lái)說(shuō)是一個(gè)有益的補(bǔ)充。Avaya維護(hù)協(xié)議通過(guò)Avaya EXPERT SystemSM診斷工具以及Avaya全球技術(shù)服務(wù)部工程師可提供遠(yuǎn)程監(jiān)控。這些報(bào)告使決策者能夠了解自己所獲得的維護(hù)服務(wù)的價(jià)值。

創(chuàng)造價(jià)值   Avaya產(chǎn)品支持系統(tǒng)可以使企業(yè)節(jié)約時(shí)間和資金,同時(shí)通過(guò)確保業(yè)務(wù)連續(xù)性而提高客戶滿意度。記錄有價(jià)值的維護(hù)服務(wù)功效可以生成一份有力的投資回報(bào)率(ROI)報(bào)告。“While You Were Sleeping”– EXPERT View報(bào)告向客戶證明了 Avaya產(chǎn)品支持系統(tǒng)如何為他們服務(wù)。

  由于客戶知道即使自己的員工下班后Avaya仍然會(huì)積極監(jiān)控其系統(tǒng)并排除故障,因此“While You Were Sleeping”– EXPERT View 報(bào)告可以使客戶高枕無(wú)憂。該報(bào)告不但能夠列出所發(fā)生的所有事件和中斷,而且還可以計(jì)算出客戶因此節(jié)約的成本。

  除提供系統(tǒng)分析外,“While You Were Sleeping”– EXPERT View 報(bào)告還記錄在半年或一年期間內(nèi)Avaya為企業(yè)用戶提供的所有支持服務(wù)。該報(bào)告顯示發(fā)生的所有系統(tǒng)告警與現(xiàn)場(chǎng)維修,同時(shí)估算如果客戶的通信系統(tǒng)未受Avaya 維護(hù)協(xié)議、遠(yuǎn)程監(jiān)控以及Avaya EXPERT System診斷工具等的保護(hù)可能產(chǎn)生的損失。

  EXPERT Systems可全天候遠(yuǎn)程監(jiān)控客戶的通信系統(tǒng),處理告警并在必要時(shí)通知Avaya工程師。在檢測(cè)到告警時(shí),EXPERT Systems會(huì)迅速查明告警原因(一般在 90 秒內(nèi)即可完成)并立即開(kāi)始自動(dòng)系統(tǒng)診斷。大部分告警可以在5分鐘甚至更短的時(shí)間內(nèi)得到解決,而且往往是在客戶察覺(jué)出現(xiàn)告警狀況之前。

  利用其EXPERT System以及位于世界各地的27個(gè)Avaya全球技術(shù)服務(wù)中心的工程師團(tuán)隊(duì),Avaya可以遠(yuǎn)程解決企業(yè)通信系統(tǒng) 98%的系統(tǒng)告警。剩下的2%需要現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的故障可以獲得Avaya技術(shù)工程師的優(yōu)先響應(yīng)。
利用快速的響應(yīng)、有效的診斷和迅速的故障排除,Avaya EXPERT Systems診斷工具可以將客戶的嚴(yán)重中斷風(fēng)險(xiǎn)降低73%。

綜合而全面的報(bào)告

  “While You Were Sleeping”– EXPERT View報(bào)告使決策者能夠了解自己所獲得的維護(hù)服務(wù)的價(jià)值。該報(bào)告通過(guò)簡(jiǎn)單易懂的成本效益/分析格式記錄已經(jīng)解決的告警和故障數(shù)量。“預(yù)算報(bào)告”估算在告警和故障惡化成嚴(yán)重中斷情況下企業(yè)的潛在收入損失。利用此報(bào)告,客戶能夠通過(guò)及時(shí)解決系統(tǒng)告警節(jié)約資金。時(shí)間就是金錢(qián);此報(bào)告可以估算潛在的停機(jī)時(shí)間可能造成的費(fèi)用。
綜合而全面的“While You Were Sleeping”– EXPERT View 報(bào)告包括: 客戶感言

  位于愛(ài)達(dá)荷州博伊西市的 J. R. Simplot 公司認(rèn)為“While You Were Sleeping” – EXPERT View報(bào)告切實(shí)地反映了它采用 Avaya維護(hù)協(xié)議這一解決方案所獲得的價(jià)值。

  Simplot公司的企業(yè)網(wǎng)服務(wù)中心語(yǔ)音技術(shù)部經(jīng)理Shana Savell表示:“‘While You Were Sleeping’– EXPERT View報(bào)告可以幫助我全面了解了公司利用Avaya維護(hù)協(xié)議所獲得的價(jià)值。我還可以向公司的財(cái)務(wù)委員會(huì)提供一份該報(bào)告的備份以證明相關(guān)費(fèi)用。

  “我們的業(yè)務(wù)合作伙伴NACR配合Avaya 按季度為我們提交相關(guān)報(bào)告。EXPERT View報(bào)告使我能夠與我的管理團(tuán)隊(duì)和公司管理人員一起核實(shí)我們的系統(tǒng)與支持人員發(fā)出的告警和故障單數(shù)量并了解故障單的處理方法。我們可以查看通過(guò)EXPERT System診斷工具自動(dòng)解決以及Avaya全球技術(shù)中心的工程師遠(yuǎn)程解決的故障單及其分類,另外還可以查看極小部分需要現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的故障單。”

  “收到最新報(bào)告后,非常高興看到我們公司分布在美國(guó)各地的場(chǎng)所發(fā)出的告警中有93% 已經(jīng)得到解決,根本不用我勞心費(fèi)力。我們的系統(tǒng)受到全天候(24小時(shí)7天)的監(jiān)控,而且大部分問(wèn)題在我察覺(jué)之前就已經(jīng)得到了解決,這真讓人放心。如果公司的其他方面也能獲得類似服務(wù),肯定會(huì)提高生產(chǎn)率和利潤(rùn)率。能夠依賴Avaya維修協(xié)議排除故障并保持系統(tǒng)以最佳性能運(yùn)行真不錯(cuò),這讓我能夠集中精力優(yōu)先處理其他要?jiǎng)?wù)。充分利用Avaya維護(hù)協(xié)議可以幫助保護(hù)我們的系統(tǒng),同時(shí)也讓我高枕無(wú)憂。”

  對(duì)于加利福尼亞聯(lián)合銀行來(lái)說(shuō),Avaya維護(hù)支持在確保業(yè)務(wù)連續(xù)性方面扮演著重要角色。

  加州舊金山市聯(lián)合銀行的問(wèn)題管理主管Dean Montgomery解釋說(shuō):“對(duì)于像我們這樣需要全天 24 小時(shí)經(jīng)營(yíng)全球業(yè)務(wù)的公司來(lái)說(shuō),連續(xù)通信是必備的競(jìng)爭(zhēng)條件。Avaya維護(hù)支持是確保我們的通信網(wǎng)絡(luò)始終以最佳性能運(yùn)行的要素。Avaya EXPERT View報(bào)告提供Avaya收到的所有告警和故障單的摘要,同時(shí)告訴我們這些告警的處理方法。”

  “由于知道我們的系統(tǒng)通過(guò)維護(hù)協(xié)議能夠得到全天候連續(xù)監(jiān)控以及及時(shí)獲得安全報(bào)告,確保我們可以高枕無(wú)憂。當(dāng)Avaya說(shuō)‘安全’的時(shí)候,你大可放心。”

確定維護(hù)費(fèi)用

  正如進(jìn)行任何重大商業(yè)采購(gòu)時(shí)所做的那樣,在評(píng)估與日益復(fù)雜的通信平臺(tái)和應(yīng)用相關(guān)的業(yè)務(wù)收益和風(fēng)險(xiǎn)時(shí),決策者往往需要確定維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用。為了快速評(píng)估,請(qǐng)將維護(hù)合同期限內(nèi)總的支持與維護(hù)費(fèi)用與需要支付的服務(wù)費(fèi),特別是中斷/固定服務(wù)費(fèi)進(jìn)行對(duì)比。

  如果您的評(píng)估暴露了一些棘手的問(wèn)題,那么,遠(yuǎn)程維護(hù)、預(yù)防性監(jiān)控以及診斷可以讓您睡得更安心。Avaya 的全天候支持服務(wù)可以快速、徹底地解決潛在問(wèn)題。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯



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