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Avaya與SAP攜手提供智能通信軟件

2005/11/18

  全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司(紐約證券交易所上市代碼:AV) 和SAP美國公司于近日宣布結(jié)盟,共同推進(jìn)智能通信商務(wù)應(yīng)用,其目的是讓人員與業(yè)務(wù)流程更好地融合,以提高客戶滿意度和業(yè)務(wù)的靈活性。

  兩家公司將努力把mySAP™ CRM(mySAP™ Customer Relationship Management)與Avaya聯(lián)絡(luò)中心方案結(jié)合,使企業(yè)可以提供高質(zhì)量、及時的客戶服務(wù),幫助企業(yè)提高客戶忠誠度,拓展市場。新的解決方案將把Avaya 交互中心軟件(Avaya Interaction Center)的多渠道通信路由和管理能力與mySAP CRM軟件進(jìn)行有效集成。

  采用這一方案,客服坐席將可以通過語音、email和Web通信的方式與客戶進(jìn)行互動。該解決方案將Avaya的智能路由功能和SAP的客戶關(guān)系管理信息整合,將恰當(dāng)?shù)目蛻襞c恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)更加有效地聯(lián)系在一起,從而減少等待、延遲,提高一次解決問題的能力,并優(yōu)化企業(yè)資源。

  SAP美國公司業(yè)務(wù)發(fā)展高級副總裁Glenn Wada指出:"客戶將可以體驗到我們的CRM方案與Avaya的聯(lián)絡(luò)中心整合所帶來的價值。同時,這一合作還將幫助我們進(jìn)一步擴(kuò)展在CRM市場的領(lǐng)導(dǎo)地位,因為我們可以為用戶提供出色的解決方案,幫助他們提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。"

  Avaya公司與SAP公司聯(lián)盟后,還將合力推廣整合了Avaya通信Web服務(wù)和SAP ESA(Enterprise Services Architecture)的解決方案,從而提供智能通信能力,促進(jìn)公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)協(xié)作。該解決方案將采用SOA(Services Oriented Architecture)架構(gòu),并基于標(biāo)準(zhǔn)技術(shù),為在多個不同地點工作的員工提供先進(jìn)的通信能力。

  Avaya公司通信解決方案副總裁Michael Thurk指出:"與SAP的聯(lián)盟意味著 Avaya智能通信戰(zhàn)略的推行邁出了意義重大的一步。我們致力于提供智能通信應(yīng)用,使得人員與業(yè)務(wù)流程在移動性不斷增強(qiáng)的商務(wù)環(huán)境中更加有效地融合,從而增強(qiáng)市場拓展能力和競爭能力。兩家公司均具有重大的技術(shù)和市場影響力,并擁有豐富經(jīng)驗,我們的合作將可能帶來突破性發(fā)展,改變企業(yè)運營和服務(wù)客戶的方式。"

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯



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