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醫(yī)療美容機構(gòu)借烽八百客CRM開啟管理新模式

2011/08/29

1. 由于市場逐漸擴大，客戶群越來越多，客戶需求各不相同，要為每位客戶打造不同的美容方案，不能單純依賴于excle或紙單這些傳統(tǒng)方法。


2. 醫(yī)院在藥品采購、入庫、領(lǐng)用出庫方面管理不夠完善，常常出現(xiàn)賬實不符的情況。


3. 市場活動的投入產(chǎn)出無法估量，常常在沒有效果的活動中投入過多的資源。

　　由于醫(yī)療美容行業(yè)實行一對一服務(wù)，所以個性化需求表現(xiàn)的十分突出，同樣的需求在不同的客戶身上體現(xiàn)出來的個性化特征尤為明顯。如果用傳統(tǒng)的EXCEL表格進行客戶信息管理，不但錄入繁瑣、查詢繁瑣，而且不能隨時調(diào)閱客戶資料，無法做到實時通曉客戶全面的情況，達到服務(wù)的針對性和有效性。

　　結(jié)緣八百客 CRM開啟管理新模式

　　客戶資源是醫(yī)療美容行業(yè)的寶貴財富，運用CRM系統(tǒng)進行客戶資源管理，可以幫助企業(yè)改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，讓企業(yè)隨時了解客戶的變化，使客戶時時感覺到企業(yè)的存在。同時，通過CRM系統(tǒng)可以“了解客戶需求，傾聽客戶需求，以客戶為中心，360度關(guān)懷客戶”，保持老客戶，挖掘新客戶，通過有效服務(wù)不斷提高客戶的忠誠度。

　　作為國內(nèi)首家SaaS廠商，八百客借鑒國外先進的管理模式探索適合中國企業(yè)的CRM管理軟件。經(jīng)過7年風雨歷練，八百客的產(chǎn)品不斷成熟，并成功推出200多種行業(yè)信息化解決方案。依靠強大的PaaS自定制平臺，八百客實施工程師結(jié)合福華醫(yī)療美容醫(yī)院的實際情況為其量身定制了一套集客戶管理、銷售管理、市場管理、庫存管理等于一體的在線CRM系統(tǒng)。具體解決方案如下：

1. 用800APP記錄客戶信息，建立診療方案，實施過程與客戶信息相對應(yīng)。


2. 使用系統(tǒng)對庫存進行管理，將采購、入庫、出庫的實際動作與系統(tǒng)單據(jù)相連接并制定負責人。


3. 建立市場活動表，在客戶信息中添加來源項，準確評估市場活動優(yōu)劣。

1. 方便查看客戶需求和醫(yī)療階段，同時方便計算客戶的應(yīng)收費用。


2. 庫存的不正常損耗大量減少。


3. 市場活動的投保率能很容易的計算，更多的資源用在了有效的市場活動中。