醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)借烽八百客CRM開啟管理新模式
2011/08/29
CTI論壇(ctiforum)8月29日消息(記者 潘婷婷):近年來,隨著人民群眾物質(zhì)生活和精神文明水平的不斷提高,醫(yī)療美容行業(yè)在我國(guó)迅猛發(fā)展。目前,醫(yī)療美容行業(yè)的產(chǎn)值已經(jīng)達(dá)到3000億元,每年的增長(zhǎng)速度在40%以上。有專家表示:“醫(yī)療美容行業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展,如今已經(jīng)成為繼買房、買車、旅游之后的第四大消費(fèi)熱點(diǎn)。” 由于醫(yī)療美容行業(yè)實(shí)行一對(duì)一服務(wù),所以個(gè)性化需求表現(xiàn)的十分突出,同樣的需求在不同的客戶身上體現(xiàn)出來的個(gè)性化特征尤為明顯。如果用傳統(tǒng)的EXCEL表格進(jìn)行客戶信息管理,不但錄入繁瑣、查詢繁瑣,而且不能隨時(shí)調(diào)閱客戶資料,無法做到實(shí)時(shí)通曉客戶全面的情況,達(dá)到服務(wù)的針對(duì)性和有效性。
結(jié)緣八百客 CRM開啟管理新模式
客戶資源是醫(yī)療美容行業(yè)的寶貴財(cái)富,運(yùn)用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶資源管理,可以幫助企業(yè)改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,讓企業(yè)隨時(shí)了解客戶的變化,使客戶時(shí)時(shí)感覺到企業(yè)的存在。同時(shí),通過CRM系統(tǒng)可以“了解客戶需求,傾聽客戶需求,以客戶為中心,360度關(guān)懷客戶”,保持老客戶,挖掘新客戶,通過有效服務(wù)不斷提高客戶的忠誠(chéng)度。
作為國(guó)內(nèi)首家SaaS廠商,八百客借鑒國(guó)外先進(jìn)的管理模式探索適合中國(guó)企業(yè)的CRM管理軟件。經(jīng)過7年風(fēng)雨歷練,八百客的產(chǎn)品不斷成熟,并成功推出200多種行業(yè)信息化解決方案。依靠強(qiáng)大的PaaS自定制平臺(tái),八百客實(shí)施工程師結(jié)合福華醫(yī)療美容醫(yī)院的實(shí)際情況為其量身定制了一套集客戶管理、銷售管理、市場(chǎng)管理、庫存管理等于一體的在線CRM系統(tǒng)。具體解決方案如下:
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