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醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)借烽八百客CRM開(kāi)啟管理新模式

2011/08/29

1. 由于市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大，客戶(hù)群越來(lái)越多，客戶(hù)需求各不相同，要為每位客戶(hù)打造不同的美容方案，不能單純依賴(lài)于excle或紙單這些傳統(tǒng)方法。


2. 醫(yī)院在藥品采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用出庫(kù)方面管理不夠完善，常常出現(xiàn)賬實(shí)不符的情況。


3. 市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出無(wú)法估量，常常在沒(méi)有效果的活動(dòng)中投入過(guò)多的資源。

　　由于醫(yī)療美容行業(yè)實(shí)行一對(duì)一服務(wù)，所以個(gè)性化需求表現(xiàn)的十分突出，同樣的需求在不同的客戶(hù)身上體現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性化特征尤為明顯。如果用傳統(tǒng)的EXCEL表格進(jìn)行客戶(hù)信息管理，不但錄入繁瑣、查詢(xún)繁瑣，而且不能隨時(shí)調(diào)閱客戶(hù)資料，無(wú)法做到實(shí)時(shí)通曉客戶(hù)全面的情況，達(dá)到服務(wù)的針對(duì)性和有效性。

　　結(jié)緣八百客 CRM開(kāi)啟管理新模式

　　客戶(hù)資源是醫(yī)療美容行業(yè)的寶貴財(cái)富，運(yùn)用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)資源管理，可以幫助企業(yè)改善企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，讓企業(yè)隨時(shí)了解客戶(hù)的變化，使客戶(hù)時(shí)時(shí)感覺(jué)到企業(yè)的存在。同時(shí)，通過(guò)CRM系統(tǒng)可以“了解客戶(hù)需求，傾聽(tīng)客戶(hù)需求，以客戶(hù)為中心，360度關(guān)懷客戶(hù)”，保持老客戶(hù)，挖掘新客戶(hù)，通過(guò)有效服務(wù)不斷提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

　　作為國(guó)內(nèi)首家SaaS廠商，八百客借鑒國(guó)外先進(jìn)的管理模式探索適合中國(guó)企業(yè)的CRM管理軟件。經(jīng)過(guò)7年風(fēng)雨歷練，八百客的產(chǎn)品不斷成熟，并成功推出200多種行業(yè)信息化解決方案。依靠強(qiáng)大的PaaS自定制平臺(tái)，八百客實(shí)施工程師結(jié)合福華醫(yī)療美容醫(yī)院的實(shí)際情況為其量身定制了一套集客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)管理、庫(kù)存管理等于一體的在線(xiàn)CRM系統(tǒng)。具體解決方案如下：

1. 用800APP記錄客戶(hù)信息，建立診療方案，實(shí)施過(guò)程與客戶(hù)信息相對(duì)應(yīng)。


2. 使用系統(tǒng)對(duì)庫(kù)存進(jìn)行管理，將采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)的實(shí)際動(dòng)作與系統(tǒng)單據(jù)相連接并制定負(fù)責(zé)人。


3. 建立市場(chǎng)活動(dòng)表，在客戶(hù)信息中添加來(lái)源項(xiàng)，準(zhǔn)確評(píng)估市場(chǎng)活動(dòng)優(yōu)劣。

1. 方便查看客戶(hù)需求和醫(yī)療階段，同時(shí)方便計(jì)算客戶(hù)的應(yīng)收費(fèi)用。


2. 庫(kù)存的不正常損耗大量減少。


3. 市場(chǎng)活動(dòng)的投保率能很容易的計(jì)算，更多的資源用在了有效的市場(chǎng)活動(dòng)中。