CRM對(duì)企業(yè)的重要性
2008/08/04
隨著信息科技的演進(jìn)與產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的發(fā)展,客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM),最重要的是建立一套完整的客戶信息系統(tǒng),其目的在于管理與老顧客的關(guān)系,從而滿足顧客個(gè)性化需要的產(chǎn)品服務(wù),提高顧客的忠誠(chéng)度,留住率與利潤(rùn)貢獻(xiàn)度,并同時(shí)有效率選擇性的吸引好的新顧客。CTI論壇編輯
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