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上海掌景青睞易方客服中心 SP服務(wù)商依托呼叫中心發(fā)展運(yùn)營新動力

2006/09/21

  上海掌景信息技術(shù)有限公司成立于2005年12月,隸屬于武漢掌景集團(tuán),致力于向上海移動、聯(lián)通及電信手機(jī)用戶提供多行業(yè)全方位的短信/wap/ivr等電信增值服務(wù)。

  在目前SP商林立的市場環(huán)境中,掌景高層意識到,傳統(tǒng)單一的DM、推銷短信等營銷方式,已經(jīng)很難維持業(yè)務(wù)急速拓展的需要。掌景急需尋找一種全新的業(yè)務(wù)拓展模式來適應(yīng)市場環(huán)境中日益顯現(xiàn)的營銷服務(wù)盲點(diǎn),為此,易方客服中心被掌景高層納入視野。

  易方客服中心目前擁有近400坐席,是上海最大的外包呼叫中心之一,擁有專業(yè)管理團(tuán)隊(duì),能隨時(shí)支援合作伙伴數(shù)百位本地的坐席員,其個性化的服務(wù)完全符合各行業(yè)公司開展大規(guī)模電話營銷的需求。其獨(dú)有的電信交換接入功能具備自動話務(wù)分配、來電顯示、自動語音引導(dǎo)、人工座席服務(wù)、座席轉(zhuǎn)接、人工及自動電話回呼、自動傳真/Email回復(fù)、三方通話、Web互動、網(wǎng)上文本/語音Chat、遠(yuǎn)程座席等多項(xiàng)功能。同時(shí),呼叫中心的統(tǒng)計(jì)監(jiān)督功能能更好的對營銷狀態(tài)進(jìn)行有效監(jiān)控,座席監(jiān)督、在線監(jiān)聽/指導(dǎo)、錄音/回放、實(shí)時(shí)狀態(tài)、話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)分析等強(qiáng)大功能完全涵蓋了電話營銷推廣的關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控。

  當(dāng)呼叫中心運(yùn)用到新興SP銷售中時(shí),更是如虎添翼。

  掌景高層認(rèn)為,易方客服的的專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、良好的運(yùn)營環(huán)境,尤其是優(yōu)惠合理的價(jià)格及VIP包房式服務(wù)完全符合他們的營銷思路。

  為配合客戶公司,易方進(jìn)行了許多有益的嘗試,如采取了“體驗(yàn)式營銷+直復(fù)營銷”模式,依靠小靈通號碼庫,增強(qiáng)營銷的目標(biāo)性,直接向客戶推薦感興趣的增值業(yè)務(wù),大幅度提高了成功率。在與掌景的合作中,由于增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品涉入度較高,用戶不經(jīng)嘗試很難體會到是否是自己需要的產(chǎn)品,易方采取了在短信推廣的基礎(chǔ)上試用3天后進(jìn)行電話回訪的方式,使開通率大幅提高。短短2個月中,使上海掌景的銷售額在原先基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了300%的提升。

  在業(yè)務(wù)大幅度提升的基礎(chǔ)上,上海掌景與易方客服中心正在進(jìn)行進(jìn)一步的合作,我們期待雙方能實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模的互贏!

上海易方公司供稿 CTI論壇編輯



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