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潤普音訊
潤普成功承辦北京第一車網(wǎng)電話業(yè)務(wù)呼叫中心項目
2008/06/19
建設(shè)背景
:
第一車網(wǎng)成立于2004年,是一家汽車交易電子商務(wù)運營商。第一車網(wǎng)著眼于中國汽車交易市場廣闊的發(fā)展空間,秉承美國汽車交易體系的先進理念和成熟經(jīng)驗,充分結(jié)合中國汽車交易市場現(xiàn)狀,敢為天下先,在新車銷售上倡導(dǎo)并力推“網(wǎng)上購車更優(yōu)惠”的汽車B2C電子商務(wù)理念,在二手車市場推進公開、透明、規(guī)范的全新交易方式,成為汽車電子商務(wù)市場中異軍突起的新生力量。將在中國汽車市場開拓出一個全新的、引導(dǎo)未來交易潮流的運作模式。公司主要業(yè)務(wù)包括:新車交易及配套服務(wù)(保險,貸款,維修,保養(yǎng),改裝,裝飾,汽車用品等),客戶導(dǎo)購、二手車信息發(fā)布,二手車網(wǎng)上競拍,商務(wù)會員信息發(fā)布,廣告發(fā)布等。
第一車網(wǎng)的客戶呼叫服務(wù)中心,以熱線電話中心,電子郵件,短信和商務(wù)會員信息交換系統(tǒng)等方式,來進行用戶通知、反饋、咨詢、確認(rèn)、結(jié)算、投訴服務(wù)、積分獎勵等網(wǎng)下服務(wù)操作,為用戶提供最便捷、快速、實用的新車及二手車交易服務(wù)。
智慧的第一車網(wǎng)人意識到:想樹立自己的品牌就必須打造具有自身特色的一條龍式服務(wù),注意每一個細(xì)節(jié),樹立良好的企業(yè)形象。作為客戶呼叫服務(wù)中心,也一定要有一套先進的設(shè)備為其服務(wù),經(jīng)過嚴(yán)格的挑選后,潤普人的熱情和產(chǎn)品的高質(zhì)量深深打動了他們,最后,第一車網(wǎng)選擇北京潤普公司為其承辦電話業(yè)務(wù)呼叫中心項目。
系統(tǒng)特點
:
作為以銷售為主的企業(yè),通訊起著非常重要的作用。已經(jīng)有越來越多的公司,開始注重通訊系統(tǒng)的建設(shè),開始有自己的固定總機號,以備服務(wù)和顧客咨詢。他們將每一個來電都看成是一次商機,將每一份信息都看作是一次機遇。
像第一車網(wǎng)那樣,有自己的一套成熟的系統(tǒng),就完全避免了電話占線、和下班無人接聽的難題;而且顧客資料會通過系統(tǒng)自動進行匯總;這套系統(tǒng)還能實現(xiàn)通話錄音,這樣不但可以準(zhǔn)確統(tǒng)計客戶反應(yīng)問題,還可以隨時監(jiān)督員工工作質(zhì)量,是高效辦公離不開的必備工具。
相信科技,相信潤普!
CTI論壇編輯
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