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客戶(hù)滿(mǎn)意贏得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng) GrapeCity CRM客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)談

2008/09/24

  9月19日,由G-CEM主辦的“以客戶(hù)滿(mǎn)意推動(dòng)客戶(hù)忠誠(chéng)”研討會(huì)在上海北京西路富澤法式餐廳舉行。微軟公司及其金牌合作伙伴GrapeCity共同出席了這次會(huì)議,GrapeCity的CRM重要客戶(hù)梅里亞動(dòng)物保健公司也作為特邀演講嘉賓出席。

  梅里亞動(dòng)物保健公司在2007年由GrapeCity實(shí)施微軟Dynamics CRM項(xiàng)目并成功上線(xiàn)。談到使用心得,來(lái)自梅里亞的法規(guī)事務(wù)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)高級(jí)經(jīng)理許偉成先生說(shuō)道:“梅里亞把CRM當(dāng)作一個(gè)長(zhǎng)期項(xiàng)目看待。起初銷(xiāo)售對(duì)于每一次客戶(hù)拜訪(fǎng)都要把結(jié)果輸入系統(tǒng)感到十分不理解,但是當(dāng)我們把收集到的疫情報(bào)告、免疫程序轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售線(xiàn)索之后,銷(xiāo)售變得樂(lè)于使用CRM了!

  GrapeCity為梅里亞動(dòng)物保健實(shí)施Dynamics CRM3.0,于2007年成功上線(xiàn)。解決方案重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面:   梅里亞通過(guò)Dynamics CRM提高了客戶(hù)響應(yīng)速度,對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升許偉成也深有體會(huì)。他認(rèn)為CRM對(duì)企業(yè)最大的改變是流程的優(yōu)化,使得企業(yè)為客戶(hù)提供的一切服務(wù)都變得快速而高效。而微軟產(chǎn)品的易用性以及與Office辦公系統(tǒng)良好的集成性也使梅里亞在IT方面的投入獲得了最大回報(bào),Dynamics CRM和Outlook極為相似的界面不僅節(jié)省了對(duì)使用人員的培訓(xùn)時(shí)間,其友好性也深受員工好評(píng)。

  最后,許偉成總結(jié)道:“梅里亞對(duì)于CRM項(xiàng)目并不看重現(xiàn)在的成果,相反卻更加注重未來(lái)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升,我們贏得的是未來(lái)。”

CTI論壇編輯



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