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基于微軟CRM3.0的政府部門招商引資解決方案

2007/03/13

政府部門招商引資背景:

  中國(guó)未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃強(qiáng)調(diào)信息化建設(shè),發(fā)揮大都市的綜合優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于城市各區(qū)縣政府職能部門來(lái)說(shuō),強(qiáng)化本區(qū)綜合服務(wù)功能,為入駐企業(yè)創(chuàng)造更多商業(yè)機(jī)會(huì)遂成為招商引資重點(diǎn)。增強(qiáng)綜合服務(wù)能力并不是停留于口頭的空話,除了改善交通設(shè)施等“硬件”之外,各區(qū)招商部門的重點(diǎn)也會(huì)轉(zhuǎn)向服務(wù)工作,通過(guò)高科技手段來(lái)建立先進(jìn)的客戶關(guān)系管理,幫助招商中心作為政府職能部門在日常工作中加強(qiáng)面向客戶,以客戶為中心的服務(wù)理念,這同樣也是政府部門管理理念的一大飛躍。

招商引資面臨的業(yè)務(wù)問(wèn)題:
  1. 信息分散 重要的招商信息分散在各部門那里,比如各招商口招商員與客戶接觸和服務(wù)過(guò)程中的活動(dòng)記錄于招商員筆記本上;為客戶辦理注冊(cè),遷移等事項(xiàng)的進(jìn)程和記錄保存在相應(yīng)的辦事員那里;入駐企業(yè)繳稅和運(yùn)行情況保存在統(tǒng)計(jì)人員那里。管理信息、獲取信息的成本很高,隨著人員變動(dòng)會(huì)造成相關(guān)業(yè)務(wù)的終斷和流失。


  2. 客戶忠誠(chéng)度不高 上海市商務(wù)成本居高不下,入駐企業(yè)的忠誠(chéng)度也在下降,如何打造招商區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力,留住老客戶,吸引新客戶,是領(lǐng)導(dǎo)層普遍關(guān)心的問(wèn)題。通常開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的幾倍,需要從現(xiàn)有客戶中發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶,提高優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度。


  3. 綜合管理難度大 招商人員只關(guān)注自己正在處理中的事務(wù),領(lǐng)導(dǎo)也只有通過(guò)統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)的報(bào)表才能了解情況,對(duì)招商工作非常重要的客戶整體信息卻被忽略了。入駐一個(gè)客戶就意味著會(huì)產(chǎn)生大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),這些資料分散割裂不能統(tǒng)一直觀展現(xiàn)客戶全貌。

GrapeCity招商引資解決方案:

MSCRM3.0的新特點(diǎn)

  基于微軟.NET平臺(tái),易于定制與擴(kuò)展,充分反映公司的商業(yè)流程;Microsoft CRM3.0使開發(fā)人員可以將它的第三方應(yīng)用程序與Web服務(wù)集成,為公司構(gòu)建強(qiáng)大的客戶解決方案。

  易于使用,培訓(xùn)要求低,與Outlook風(fēng)格一致的界面,上線時(shí)間只需數(shù)周,方便是銷售人員對(duì)Microsoft CRM3.0最深切的感受,也是備受他們推崇的優(yōu)點(diǎn)之一。

  既可用Microsoft Outlook也可用Web調(diào)用系統(tǒng),Microsoft CRM3.0基于Pocket PC的平臺(tái)更可通過(guò)手持終端隨時(shí)隨地應(yīng)用。業(yè)務(wù)開展不再局限于辦公室,給予銷售人員充分的靈活性以及可調(diào)度性。

  充分集成和發(fā)揮與微軟Office等各系統(tǒng)集成的最大優(yōu)勢(shì),內(nèi)嵌SQLserver reporting service,能使用戶輕松創(chuàng)建新報(bào)表,以便分析客戶數(shù)據(jù),作出正確決策。

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