Grandsys WFM8200排班管理解決方案
2012/02/15
規(guī)劃一套完善的呼叫中心質(zhì)檢管理流程,確保座席人員花費合理的時間處理電話,因此,「遵時率」和「質(zhì)量評核」就變成呼叫中心最有效的績效管理指標 - 有效取代每小時通話總數(shù)及平均每通電話的處理時間。座席人員的評核指標終于可以直接關(guān)聯(lián)到座席人員可控制的行為范疇內(nèi)
客戶滿意
席位管理系統(tǒng)
WFM8200排座模塊具備功能強大的排座引擎,可以整合班表數(shù)據(jù),藉由極具彈性的座席屬性設(shè)定來滿足客服中心的排座需求,考慮到人性與座席利用率的相互關(guān)系,可以依照座席使用效益排座,或以雇員的習慣座位為考慮,依照客服中心不同性質(zhì)設(shè)定排座參數(shù),快速地、有效益地安排客服人員的座席,有效提高座席利用率,并節(jié)省座席設(shè)備建置成本與維運成本。
席位配置:席位資源管理/座席域/話房/席位/占席事件管理
席位現(xiàn)場管理: 點名/值機狀態(tài)監(jiān)看/手動調(diào)度席位
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