報(bào)表:呼叫中心管理利器
顧問 嚴(yán)明竣 2010/02/03
在呼叫中心的管理工具中,報(bào)表扮演很重要的角色,用于分析診斷呼叫中心的各項(xiàng)運(yùn)行狀況,無(wú)論是班務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理,還是事后的效率分析,都少不了報(bào)表,在此介紹呼叫中心常用的幾張報(bào)表。人員排班休假表
主要用于提供客服人員的排班、排休及請(qǐng)假信息,方便客服人員了解其排班及排休狀況,在人員需要進(jìn)行代換班時(shí),提供參考的班表。主管也可以根據(jù)此報(bào)表進(jìn)行調(diào)度或作為點(diǎn)名依據(jù)。
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