如何提升話(huà)務(wù)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度(上)
徐樹(shù)模 2009/05/04
呼叫中心是為了服務(wù)廣大用戶(hù)所設(shè)立的,許多國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)都顯示,呼叫中心人事相關(guān)支出占日常營(yíng)運(yùn)成本高達(dá)60%-80% 的比例,這么高比例的經(jīng)常性費(fèi)用,來(lái)自于企業(yè)對(duì)客戶(hù)銷(xiāo)售后的服務(wù)承諾,以及服務(wù)質(zhì)量的保證。
作者供稿 CTI論壇編輯
| 宏盛成立電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)事業(yè)部 姚能筆先生受聘首席顧問(wèn) 2009-03-31 |
| 大排長(zhǎng)龍時(shí)的小心得 2008-11-19 |
| 宏盛技術(shù)精采亮相北京亞太呼叫中心大會(huì) 2008-11-14 |
| 宏盛高新技術(shù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展管理研討會(huì)完美閉幕 2008-11-13 |
| 宏盛科技蕭昆龍:臺(tái)灣外包行業(yè)中的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用 2008-10-28 |