呼叫中心的現(xiàn)狀,未來呼叫中心模型
毅航通信面向未來的呼叫中心解決方案
2007/07/17
關鍵詞:呼叫中心、毅航通信、未來呼叫中心模型毅航通信統(tǒng)一呼叫中心解決方案
毅航通信呼叫中心的靈魂是采用了基于下一代網(wǎng)絡增值業(yè)務的交換機——iSX4000。
iSX4000是定位于運營級的、具有優(yōu)秀的可擴展性的高性能業(yè)務平臺,它集成了先進的DSP功能和強大的信令處理能力,同時提供連接PSTN網(wǎng)絡和VoIP網(wǎng)絡的能力,讓固網(wǎng)和移動運營商在現(xiàn)有和下一代網(wǎng)絡環(huán)境中更加快速地開發(fā)和部署新興業(yè)務。
iSX4000 是一款高密度,小體積(1U)的智能業(yè)務交換機,單臺交換機可同時提供多達64對E1中繼接口和1008路 VoIP端口。交換機同時提供了強大的多功能的DSP處理能力,包括多達4096路多功能DSP資源通道,其中每一路多功能DSP
資源通道都是全功能通道,能同時提供回聲消除EC 、自動電平控制 ALC 、自動增益控制 AGC 、自動噪音消減 ANR、語音能量檢測 VAD可編程信號音發(fā)生和檢測、語音提示音播放、多方會議、 ADPCM
文件錄放音、流式錄放音等。所有中繼、VoIP 端口和 DSP 資源都能根據(jù)用戶的需求很容易地從小容量擴展到大容量。
iSX4000 支持大多數(shù) PSTN 網(wǎng)和 VoIP 網(wǎng)的主流呼叫控制信令,包括 ISDN-PRI 、SS7 SIP 協(xié)議,并且支持大多數(shù)的變種,
因而iSX4000 也非常適合在國際環(huán)境中使用。 單一iSX4000交換節(jié)點可同時插入4塊信令板,支持 4 種不同的信令,和多達16個OPC和DPC點碼。
通過配備一個Channel Bank這樣在電信接入網(wǎng)里非常常用的數(shù)字模擬轉換設備,毅航通信的統(tǒng)一呼叫中心就完美的做到了TDM網(wǎng)絡呼叫的接入和IP網(wǎng)絡呼叫的接入,以及內部硬坐席和軟坐席的統(tǒng)一。無論純電路的、還是純IP的、無論混合接入的、還是混合后臺處理的,都在這個統(tǒng)一呼叫中心架構中!
上述架構中,可以實現(xiàn)幾路-1000路的坐席,而且語音和會議功能都同時存在。
未來的呼叫中心,必須有強大的會議功能,及時整合專家資源,加入到用戶問題解決小組中,圍繞用戶業(yè)務核心問題和用戶在線小組討論,及時解決用戶問題;趇SX4000的呼叫中心擁有大容量的會議處理能力,iSX4000專有的混音機制和回聲消除功能,非常適合未來呼叫中心里面專家組解決問題的模型。
iSX4000全功能語音交換機高度可靠的集成特性,完全解決了板卡方案容量上的問題和交換機方案靈活性的問題。同時還繼續(xù)保留了板卡方案在業(yè)務處理上的靈活性和交換機方案的穩(wěn)定性。更加重要的是,毅航通信統(tǒng)一呼叫中心解決方案在獲取這些優(yōu)異特性時,代價非常低。系統(tǒng)總成本和功能可擴展性可以和板卡媲美,而穩(wěn)定性和可擴容性又可以交換機方案媲美!
基于未來的呼叫中心,已經(jīng)浮現(xiàn)出來,讓我們一起擁抱呼叫中心的未來吧!
CTI論壇編輯
毅航通信:多媒體交換機進入“魔盒”時代 2009-09-15 |
毅航通信將參加廣州第九屆電視購物博覽會 2009-09-08 |
南昌移動采用"毅航ISX1000交換機"構建電話營銷系統(tǒng) 2009-07-20 |
新一代綠色通信 毅航多媒體交換機推介會召開 2009-07-17 |
毅航ISX4000多媒體交換機服役廈門電信電話會議 2009-07-15 |