呼叫中心的現(xiàn)狀,未來(lái)呼叫中心模型
毅航通信面向未來(lái)的呼叫中心解決方案
2007/07/17
關(guān)鍵詞:呼叫中心、毅航通信、未來(lái)呼叫中心模型毅航通信統(tǒng)一呼叫中心解決方案
毅航通信呼叫中心的靈魂是采用了基于下一代網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)的交換機(jī)——iSX4000。
iSX4000是定位于運(yùn)營(yíng)級(jí)的、具有優(yōu)秀的可擴(kuò)展性的高性能業(yè)務(wù)平臺(tái),它集成了先進(jìn)的DSP功能和強(qiáng)大的信令處理能力,同時(shí)提供連接PSTN網(wǎng)絡(luò)和VoIP網(wǎng)絡(luò)的能力,讓固網(wǎng)和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在現(xiàn)有和下一代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中更加快速地開(kāi)發(fā)和部署新興業(yè)務(wù)。
iSX4000 是一款高密度,小體積(1U)的智能業(yè)務(wù)交換機(jī),單臺(tái)交換機(jī)可同時(shí)提供多達(dá)64對(duì)E1中繼接口和1008路 VoIP端口。交換機(jī)同時(shí)提供了強(qiáng)大的多功能的DSP處理能力,包括多達(dá)4096路多功能DSP資源通道,其中每一路多功能DSP
資源通道都是全功能通道,能同時(shí)提供回聲消除EC 、自動(dòng)電平控制 ALC 、自動(dòng)增益控制 AGC 、自動(dòng)噪音消減 ANR、語(yǔ)音能量檢測(cè) VAD可編程信號(hào)音發(fā)生和檢測(cè)、語(yǔ)音提示音播放、多方會(huì)議、 ADPCM
文件錄放音、流式錄放音等。所有中繼、VoIP 端口和 DSP 資源都能根據(jù)用戶的需求很容易地從小容量擴(kuò)展到大容量。
iSX4000 支持大多數(shù) PSTN 網(wǎng)和 VoIP 網(wǎng)的主流呼叫控制信令,包括 ISDN-PRI 、SS7 SIP 協(xié)議,并且支持大多數(shù)的變種,
因而iSX4000 也非常適合在國(guó)際環(huán)境中使用。 單一iSX4000交換節(jié)點(diǎn)可同時(shí)插入4塊信令板,支持 4 種不同的信令,和多達(dá)16個(gè)OPC和DPC點(diǎn)碼。
通過(guò)配備一個(gè)Channel Bank這樣在電信接入網(wǎng)里非常常用的數(shù)字模擬轉(zhuǎn)換設(shè)備,毅航通信的統(tǒng)一呼叫中心就完美的做到了TDM網(wǎng)絡(luò)呼叫的接入和IP網(wǎng)絡(luò)呼叫的接入,以及內(nèi)部硬坐席和軟坐席的統(tǒng)一。無(wú)論純電路的、還是純IP的、無(wú)論混合接入的、還是混合后臺(tái)處理的,都在這個(gè)統(tǒng)一呼叫中心架構(gòu)中!
上述架構(gòu)中,可以實(shí)現(xiàn)幾路-1000路的坐席,而且語(yǔ)音和會(huì)議功能都同時(shí)存在。
未來(lái)的呼叫中心,必須有強(qiáng)大的會(huì)議功能,及時(shí)整合專家資源,加入到用戶問(wèn)題解決小組中,圍繞用戶業(yè)務(wù)核心問(wèn)題和用戶在線小組討論,及時(shí)解決用戶問(wèn)題。基于iSX4000的呼叫中心擁有大容量的會(huì)議處理能力,iSX4000專有的混音機(jī)制和回聲消除功能,非常適合未來(lái)呼叫中心里面專家組解決問(wèn)題的模型。
iSX4000全功能語(yǔ)音交換機(jī)高度可靠的集成特性,完全解決了板卡方案容量上的問(wèn)題和交換機(jī)方案靈活性的問(wèn)題。同時(shí)還繼續(xù)保留了板卡方案在業(yè)務(wù)處理上的靈活性和交換機(jī)方案的穩(wěn)定性。更加重要的是,毅航通信統(tǒng)一呼叫中心解決方案在獲取這些優(yōu)異特性時(shí),代價(jià)非常低。系統(tǒng)總成本和功能可擴(kuò)展性可以和板卡媲美,而穩(wěn)定性和可擴(kuò)容性又可以交換機(jī)方案媲美!
基于未來(lái)的呼叫中心,已經(jīng)浮現(xiàn)出來(lái),讓我們一起擁抱呼叫中心的未來(lái)吧!
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