機(jī)場(chǎng)綜合業(yè)務(wù)解決方案
2005/04/26
一.概述
圖1:航班查詢系統(tǒng)
票務(wù)查詢系統(tǒng)如下圖示。
圖3:旅游信息查詢
民航常識(shí)查詢?nèi)缦聢D示。
圖4:民航知識(shí)查詢
常旅客服務(wù)如下圖示。
圖5:常旅客信息查詢
4.1.2系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)
在硬件上系統(tǒng)由語(yǔ)音服務(wù)器、CTI服務(wù)器(含語(yǔ)音卡、TTS服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、維護(hù)工作站以及相應(yīng)的連接設(shè)備組成。
CTI服務(wù)器由一臺(tái)高性能的PC服務(wù)器擔(dān)當(dāng),機(jī)器配置有語(yǔ)音卡、坐席卡,主要負(fù)責(zé)處理用戶的呼叫,通過(guò)線路與公話網(wǎng)相連,處理計(jì)算機(jī)與公共電話網(wǎng)的語(yǔ)音和信令的交換。接聽(tīng)用戶電話、播放查詢結(jié)果等。
語(yǔ)音服務(wù)器由一臺(tái)或多臺(tái)高性能的PC服務(wù)器擔(dān)當(dāng),語(yǔ)音服務(wù)器主要負(fù)責(zé)識(shí)別用戶的講話、返回結(jié)果等。由于語(yǔ)音識(shí)別,這臺(tái)服務(wù)器的計(jì)算量很大。
數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器為裝有數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)。負(fù)責(zé)系統(tǒng)信息的存儲(chǔ)、查詢等業(yè)務(wù)。
維護(hù)工作站負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)工作,如語(yǔ)法文件(供語(yǔ)音識(shí)別用)的更新等。
連接設(shè)備將上述設(shè)備連接起來(lái)組成一個(gè)整體。
4.1.3系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
本系統(tǒng)的軟件由日常運(yùn)營(yíng)軟件和維護(hù)軟件兩部分組成:日常運(yùn)營(yíng)軟件負(fù)責(zé)接聽(tīng)用戶電話,為用戶提供查詢服務(wù);維護(hù)軟件負(fù)責(zé)相關(guān)的維護(hù)工作。具體來(lái)說(shuō)包括以下一些軟件:
航天華迪公司供稿 CTI論壇編輯
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