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將繽特力(蘇州)建成世界級的中國企業(yè)
專訪繽特力(Plantronics)公司總裁兼首席執(zhí)行官Ken Kannappan

2006/05/31

Ken Kannappan先生檔案


  Ken Kannappan先生于1995 年加入Plantronics公司工作,先后擔任銷售副總裁,英國分公司管理董事以及負責(zé)全球運營的資深副總裁;1998年3月,被任命為總裁和首席行銷主管;1999年1月,Kannappan先生被任命為首席執(zhí)行官,并成為董事會董事。在加入Plantronics以前,Kannappan先生于1985年8月到1995年1月間擔任Investment Banking for Kidder, Peabody & Co. Incorporated的資深副總裁。


  Kannappan先生在耶魯大學(xué)獲得經(jīng)濟學(xué)文學(xué)士學(xué)位,在斯坦福大學(xué)獲得工商管理碩士學(xué)位。Kannappan還擔任Integrated Device Technology公司(一家通信集成電路制造商)的董事會成員和Mattson Technology公司(一家半導(dǎo)體高級處理設(shè)備供應(yīng)商)的董事。

  客戶世界:繽特力(Plantronics)公司是哪一年開始耳嘜的設(shè)計、生產(chǎn)和制造業(yè)務(wù)的?能給我們介紹一下你們是一家什么樣背景的公司嗎?

  Mr. Kannappan:繽特力(Plantronics)公司于1961年成立于加利福尼亞州圣克魯斯市,于1994年在紐約證券股票交易所正式上市,股票代碼為PLT。公司總部位于加利福尼亞州圣克魯斯市,公司在世界范圍內(nèi)雇傭了超過6,100名員工;除了蘇州工廠以外,我們的分支機構(gòu)遍布19個國家和地區(qū),主要集中在墨西哥、田納西州、英國和荷蘭。繽特力(Plantronics)公司為包括電話、手提電腦、掌上電腦和音樂娛樂設(shè)備等設(shè)計專業(yè)耳機,產(chǎn)品涉及辦公室、個人電話、呼叫中心、游戲、娛樂和家庭等多個市場領(lǐng)域。2005財年公司營業(yè)額達到560,000,000美金。

  1962年,Plantronics繽特力開始耳機的設(shè)計生產(chǎn)業(yè)務(wù)。1969 年,Plantronics繽特力耳機中傳來了來自月球的歷史性聲音:“我的一小步,人類的一大步”。從此,Plantronics繽特力提供的耳機成為關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用(例如空中交通控制、911搶險調(diào)度和紐約證券交易所的證券交易)的首選耳機。如今,這種創(chuàng)新精神成為Plantronics繽特力提供的每一件產(chǎn)品的基石,無論它是用于辦公室、呼叫中心、移動電話、娛樂還是家庭。Plantronics繽特力也發(fā)展成為旗下?lián)碛蠵lantronics繽特力、Altec Lansing、Clarity和Volume Logic等知名品牌的輕量通信話務(wù)耳機產(chǎn)品的世界領(lǐng)先設(shè)計者、制造商和銷售商。

  客戶世界:繽特力(Plantronics)公司哪年開始進入中國市場?目前在中國市場有什么樣的表現(xiàn)?進入中國以來對中國耳嘜市場的格局和發(fā)展帶來了哪些變化?

  Mr. Kannappan:繽特力(Plantronics)公司在中國開展業(yè)務(wù)已有20多年了,因此公司品牌已得到廣泛的認可。事實上,繽特力(Plantronics)公司一直在中國呼叫中心專用耳機市場占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位。目前,公司主要服務(wù)于企業(yè)用戶、手機用戶和電游愛好者,希望通過設(shè)計更為耐用美觀的卓越耳機產(chǎn)品來進一步提升市場份額。

  客戶世界:你們在中國采取什么樣的市場策略和銷售渠道?目前的實施進展情況如何?現(xiàn)有運營模式又如何保證給消費者提供高質(zhì)量服務(wù)?

  Mr. Kannappan:繽特力(Plantronics)公司對中國市場秉承長期承諾。我們在中國市場已有超過20年的歷史,同時我們也非常自豪在中國的呼叫中心市場所獲得的成績,而且在無線和娛樂產(chǎn)品方面,我們的市場份額也正在增長。除了這次在蘇州建立的制造和設(shè)計中心,Plantronics還在國內(nèi)主要城市(上海和北京)開設(shè)了銷售辦公室,并在亞太積極參與了多個貿(mào)易展覽,同時在過去五年內(nèi)增加了經(jīng)銷渠道,從最初的1個增加到了10個。

  客戶世界:Plantronics耳嘜作為一種較高品質(zhì)的產(chǎn)品,相比國內(nèi)的產(chǎn)品價格相對較高,您認為這種高價格的最大價值點在哪里?

  Mr. Kannappan:繽特力(Plantronics)產(chǎn)品價格相對較高是因為其產(chǎn)品的高質(zhì)量音質(zhì)、舒適性、耐用性和式樣。繽特力(Plantronics)在中國的呼叫中心市場已建立了領(lǐng)導(dǎo)者地位是由于我們的產(chǎn)品已被廣泛應(yīng)用于不同行業(yè)。

  客戶世界:我了解到,Plantronics一直以來把“客戶”作為你們長期成功的五個核心價值觀之一,您能給我們具體解釋一下嗎?在你們的實際業(yè)務(wù)當中是如何體現(xiàn)這一價值觀的?

  Mr. Kannappan:Plantronics認識到與其客戶發(fā)展長期緊密的關(guān)系是非常重要的。通過這樣做,我們可以了解到客戶的商業(yè)目標和挑戰(zhàn),并將其溶入新產(chǎn)品的開發(fā)。過去40年我們一直是這樣做的,我們將繼續(xù)向員工灌輸“比客戶多走一小步”理念的重要性并將他們看作為真正的商業(yè)伙伴。

  客戶世界:我們了解到,迄今為止Plantronics已經(jīng)在中國投入了2300萬美元,這主要用于在蘇州工業(yè)園區(qū)建造專業(yè)的設(shè)計和生產(chǎn)基地。Plantronics投資蘇州是出于什么樣的考慮?

  Mr. Kannappan:繽特力(Plantronics)在美國加利福尼亞的Santa Cruz已經(jīng)40年了,在墨西哥的Tijuana也有35年歷史,并獲得了多項獎項。當決定在蘇州建造工廠時,Plantronics繽特力想的不是短期投資而是與城市和政府一個長期的關(guān)系。我們簽訂了長期的土地租賃合約,并建設(shè)能為我們長期策略而服務(wù)的工廠—即可以立即在不同的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)增加產(chǎn)能。

  客戶世界:繽特力(Plantronics)蘇州工廠是中國大陸第一家也是目前唯一一家通過能源和環(huán)保設(shè)計認證(Leadership in Energy and Environmental Design - LEED)的工廠。能為我們介紹一下LEED嗎?繽特力(Plantronics)蘇州工廠所采用的環(huán)保措施主要包括哪些?

  Mr. Kannappan:LEED綠色建筑評估系統(tǒng)是一種基于對高品質(zhì)的、可持續(xù)的建筑物進行自愿的、一致同意基礎(chǔ)上建立的一種標準。該系統(tǒng)由代表建筑行業(yè)領(lǐng)域各方面的美國綠色建筑委員會制訂和完善。

  LEED提供評估建筑品質(zhì)和可持續(xù)發(fā)展目標的一系列完整框架。 基于一系列完善的科學(xué)標準基礎(chǔ)上,LEED強調(diào)可持續(xù)發(fā)展的廠區(qū)建設(shè)、節(jié)水、節(jié)能、材料使用和室內(nèi)空氣質(zhì)量等領(lǐng)域的最佳應(yīng)用。 LEED通過專業(yè)評估團隊和系統(tǒng)對上述領(lǐng)域進行認證并籍此推廣綠色建筑物的理念。

  LEED認證在中國是一個全新的概念。但是由于環(huán)境的保護、能源、水資源的缺乏等問題已經(jīng)成為全球范圍內(nèi)最重要的問題之一,所以繽特力(Plantronics)有機會在設(shè)計階段就加入許多綠色優(yōu)先的標準。我們的蘇州工廠由世界知名的工程建設(shè)商柏克德公司(Bechtel)承建,柏克德公司的Mr. Gary Seshagiri是一位由LEED認證的專家,他被委任為蘇州項目的總工程師。他們的經(jīng)驗和技能使一切都變成可能。

  繽特力蘇州的環(huán)保措施包括:

  客戶世界:繽特力(Plantronics)蘇州工廠為什么如此重視環(huán)保方面的要求?取得LEED認證對繽特力(Plantronics)意味著什么?

  Mr. Kannappan:受到位于Santa Cruz Mountains 和太平洋之間的總部逾40年的影響,繽特力(Plantronics)一直秉承其在綠色聲音系統(tǒng)、相關(guān)制造業(yè)和其他方面的承諾。在蘇州工廠的設(shè)計和建設(shè)階段,我們已經(jīng)認識到通過增加一些小的投資,就能達到以上的效果,而且其它方面是非常容易完成的。增加相應(yīng)工作量是達到高標準所必須的,最終的結(jié)果將證明LEED綠色認證對繽特力(Plantronics)的消費者、雇員和當?shù)氐纳鐓^(qū)都會起到積極而重要的影響。

  客戶世界:您對中國市場有什么樣愿景?

  Mr. Kannappan:中國對于繽特力(Plantronics)所有的產(chǎn)品包括通信和娛樂的所有產(chǎn)品是一個非常重要的市場。繽特力(Plantronics)將繼續(xù)在中國市場增加其份額,包括制造、產(chǎn)品發(fā)展、市場和客服計劃,為中國企業(yè)和消費者提供滿足他們音質(zhì)、舒適性和設(shè)計需求的高檔產(chǎn)品。

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