華呼CTI Link中間件成功應(yīng)用于大連煙草呼叫中心
2005/01/05
隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展和煙草行業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)一步推進(jìn),煙草行業(yè)在考慮電子政務(wù)需要的同時(shí),也要兼顧相關(guān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的宏觀調(diào)控及電子商務(wù)的規(guī)劃,煙草企業(yè)信息化建設(shè)必然是煙草行業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分。因此有必要利用當(dāng)代信息技術(shù),尤其是以計(jì)算機(jī)電信集成(CTI)為核心的呼叫中心技術(shù),建立煙草公司呼叫中心。它可以作為連接卷煙經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)和煙草公司服務(wù)的橋梁,煙草公司管理窗口的延伸,煙草公司對(duì)卷煙經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)進(jìn)行電子化服務(wù)的門(mén)戶(hù)。福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
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