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華呼CTI Link M1L

　　我公司開發(fā)成功的CTI Link軟件M1L，是國內(nèi)最具特色的Link層軟件，直接基于北電交換機的低層通訊協(xié)議開發(fā)，不需要北電Link產(chǎn)品，直接通過10M以太網(wǎng)接口或同步通訊卡與北電Meridian 1交換機通訊，提供完整的Meridian link協(xié)議信息，并已成功實現(xiàn)與Callpath、CT-Connect、CCM等CTI中間件連接,極大地降低呼叫中心建設成本。

CTI Link M1L提供的功能如下：

1.支持北電Meridian link接口，可與IBM的CALLPATH、HP的CCM、DIALOGIC的CT-CONNECT等CTI中間件連接，應用開發(fā)商原先基于北電LINK開發(fā)的應用軟件無須做修改就可移植到CTI Link（目前國內(nèi)較少廠家直接在Link層上開發(fā)中間件和應用軟件，大部分是在通過API層的基礎上開發(fā)中間件和應用軟件。

2.支持通過TELNET訪問交換機。可在網(wǎng)絡上的任何一臺計算機，通過TELNET管理、維護、配置Meridian 1交換機，收集從交換機送來的各類信息。這樣，你可以在軟件里去管理、配置坐席話機，監(jiān)控交換機，動態(tài)定義Phantom TN以實現(xiàn)預撥號、多功能（E-MAIL、CHAT等）座席等。

對北電交換機的配置要求

　　對北電Meridian 1交換機軟硬件配置沒有特別要求，只要通常的辦公電話交換機配置即可，通過華呼CTI Link M1L中間件，就可實現(xiàn)完整的北電CTI功能，輕松建立復雜的呼叫中心。

通訊連接方式

1.由于北電Meridian 1交換機從OPT C型交換機（OPT 11C、11C MINI、51C、61C、81C等）開始，已經(jīng)提供一個10M以太網(wǎng)接口，對運行CTI Link M1L的NT服務器可直接通過以太網(wǎng)卡與Meridian 1交換機以太網(wǎng)絡接口直連（注意要用交叉雙絞線），通過TCP/IP方式進行通訊。

2.對北電Meridian 1 OPT 11E\51\61\81等早期的交換機，由于沒有提供以太網(wǎng)接口，可通過同步通訊方式實現(xiàn)，對OPT 11E交換機需增加一塊NTAK02 SDI/DCH通訊板，對OPT 51/61/81需增加一塊QPC513通訊板。運行CTI Link M1L的NT服務器需插一塊同步通訊卡（如MOXA C101同步通訊卡），直接與交換機的同步通訊卡連接，實現(xiàn)相互通訊。

　　為了進一步降低呼叫中心的開發(fā)成本，我公司推出了支持CT-CONNECT編程接口（CTC API）的CTI Link M1D，具體請參考CTI Link M1D介紹。