客服中心受理系統(tǒng)功能闡述
北京億美軟通科技有限公司客服總監(jiān) 王丹丹 2008/09/02
如何對(duì)客服中心的運(yùn)營(yíng)實(shí)施有效的管理和操作,使客服中心達(dá)到“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的運(yùn)作水平,筆者通過(guò)多年的實(shí)踐工作經(jīng)歷,總結(jié)出了“建制度、理流程、明分工、重效率”的十二字運(yùn)營(yíng)管理模式。“制度、流程、分工、效率”彼此之間既獨(dú)立運(yùn)作,又互為關(guān)聯(lián),是客服中心運(yùn)營(yíng)管理中不可或缺的四個(gè)組成部分。關(guān)于此部分內(nèi)容的詳細(xì)闡述,請(qǐng)參看筆者個(gè)人專欄中的相關(guān)文章,專欄地址:作者供稿 CTI論壇編輯
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