CRM實施及效果評估
2011/07/12
Sage CRM實施在項目實施過程中,引入專家人員,是為了正確規(guī)劃項目的方向,并借鑒到同行業(yè)企業(yè)的應(yīng)用經(jīng)驗,指導(dǎo)項目實施,保證成功實施。
解決項目推廣過程中的技術(shù)問題,尤其是涉及的二次開發(fā)問題。
項目實施人員由兩部分組成,一部分是廠商顧問,既精通CRM管理思想、掌握軟件技術(shù),同時又有CRM項目經(jīng)驗的實施顧問。另一部分是企業(yè)業(yè)務(wù)人員,對企業(yè)的業(yè)務(wù)了如指掌,可以使CRM最緊密的貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)。
項目管理人員的參與可以為企業(yè)在系統(tǒng)應(yīng)用中,涉及的部門組織、分工和協(xié)調(diào),系統(tǒng)軟、硬件的選型、采購和安裝,系統(tǒng)操作和維護人員的培訓(xùn),系統(tǒng)相關(guān)資料的搜集與準備等方面的工作提供建議。
3.數(shù)據(jù)初始化:數(shù)據(jù)準備是一個系統(tǒng)能否成功的又一關(guān)鍵因素。項目小組在實施顧問的指導(dǎo)下,根據(jù)方案設(shè)計中規(guī)定的企業(yè)運營流程、工作傳遞關(guān)系、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)以及企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品的特點等將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入或?qū)氲较到y(tǒng)。整個部署由咨詢顧問和企業(yè)內(nèi)部的CRM項目負責人共同完成,確保知識傳遞。
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