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融天科技電器行業(yè)又一案例——艾美特呼叫中心

2008/05/16

  為了更好的履行對(duì)廣大消費(fèi)者的服務(wù)承諾,深圳艾美特公司需要建設(shè)一套呼叫中心系統(tǒng),融天科技其憑借成熟先進(jìn)的技術(shù),結(jié)合深圳艾美特公司后臺(tái)客戶(hù)管理系統(tǒng),將呼叫中心與后臺(tái)客戶(hù)管理系統(tǒng)無(wú)縫集成,實(shí)現(xiàn)了艾美特“以客戶(hù)為中心”的業(yè)務(wù)體系,目前該項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)施完畢,給客戶(hù)帶來(lái)很好的效果。

  首先,呼叫中心與客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)有機(jī)整合后,當(dāng)有電話(huà)呼入時(shí),系統(tǒng)會(huì)判斷是否是已有的客戶(hù),并幫助新的客戶(hù)建立檔案。如果是老客戶(hù),系統(tǒng)則調(diào)出該客戶(hù)的相關(guān)記錄,在確認(rèn)客戶(hù)的聯(lián)系方式后與后臺(tái)系統(tǒng)結(jié)合進(jìn)行服務(wù)。內(nèi)部知識(shí)庫(kù)使客戶(hù)服務(wù)人員可以快速查找答案,并可以更新,大大提高了客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)效率。

  其次,呼叫中心整合了企業(yè)與外界溝通的多種渠道,包括語(yǔ)音留言、傳真服務(wù)、短信服務(wù)等多種方式,還能自動(dòng)處理數(shù)量巨大的簡(jiǎn)單服務(wù)事務(wù),并自動(dòng)記錄客戶(hù)信息引導(dǎo)回訪(fǎng),為數(shù)據(jù)挖掘和分析提供了大量的可靠數(shù)據(jù)。

  艾美特負(fù)責(zé)人介紹說(shuō),呼叫中心建成以后,人工服務(wù)與語(yǔ)音自動(dòng)服務(wù)結(jié)合,消除了時(shí)間、地域的限制,大大減少了電話(huà)的處理周期,實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)客戶(hù)響應(yīng)。

融天科技



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