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滄州煙草局部署網(wǎng)動視頻會議細(xì)化客服工作

2011/10/27

  CTI論壇(ctiforum)10月27日消息(記者 潘婷婷): 近日,滄州煙草局業(yè)務(wù)科組織全體客戶經(jīng)理召開了客戶服務(wù)細(xì)節(jié)專項視頻會議研討會,以實際行動扎實推進(jìn)服務(wù)再細(xì)化工作。

  出色的溝通效果,方便分享工作經(jīng)驗、讓每個員工都提出對下一步工作的建議,視頻會議優(yōu)化了我們工作的流程,在煙草供應(yīng)體系上幫了大忙,給煙草客戶服務(wù)工作帶來全新體驗。煙草局工作人員興奮的告訴筆者:滄州煙草視頻會議幕后的無名英雄正是國內(nèi)視頻會議領(lǐng)軍企業(yè)網(wǎng)動的企訊通e-UC系統(tǒng)。

  煙草是一個特殊的行業(yè),國家對這個市場實行嚴(yán)格的行政管制,這就要求我們充分利用自身資源和財力優(yōu)勢,把這個事業(yè)做大做強(qiáng),增加稅收,促進(jìn)再分配,還富于民。事實證明,煙草行業(yè)不斷提升自身信息化建設(shè)水平,創(chuàng)新工作手段,工作效率有了質(zhì)的飛躍。我們新近上線的網(wǎng)動視頻會議,是我們信息化建設(shè)的一個亮點(diǎn)。滄州煙草的負(fù)責(zé)人這樣評價了網(wǎng)動視頻會議。

  據(jù)網(wǎng)動銷售經(jīng)理介紹,根據(jù)客戶的實際網(wǎng)絡(luò)配置和現(xiàn)有IT資源,網(wǎng)動為滄州煙草部署了基于現(xiàn)有資源的網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng),該項目在硬件上只采購基本的會議攝像機(jī)、麥克等設(shè)備,便成功部署了性價比高穩(wěn)定性強(qiáng)的視頻會議。

  及時交流溝通是每家公司日常工作的重要內(nèi)容,據(jù)悉,這次成功召開的客戶服務(wù)視頻會議專項研討會,滄州煙草對客戶服務(wù)工作提出兩項要求:

  1.推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作,提高預(yù)測的準(zhǔn)確率

  在當(dāng)前貨源緊缺的背景下,要有效利用營銷工具箱等輔助工具,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理貨源信息傳達(dá)的橋梁紐帶作用,讓零售戶準(zhǔn)確下單,努力提高零售戶的訂單滿足率,力爭為零售戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓零售客戶滿意。

  2.根據(jù)ISO9000貫標(biāo)外審提出的要求,建立科學(xué)嚴(yán)格的考核制度,調(diào)動客戶經(jīng)理服務(wù)積極性

  重新調(diào)整對客戶經(jīng)理的考核辦法,將卷煙銷量、新品牌培育、規(guī)章制度、客戶投訴、明碼標(biāo)價、電子結(jié)算核等幾大塊工作列入考核內(nèi)容,真正做到記我所做,從而進(jìn)一步調(diào)動起客戶經(jīng)理提高服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平、工作能力的積極性和主動性。

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