上海移動客戶服務(wù)1861帳務(wù)自助查詢系統(tǒng)
2004/04/08
近日,由上海海港通信技術(shù)有限公司開發(fā)的上海移動客戶服務(wù)1861賬務(wù)自助查詢新系統(tǒng)正式投入運(yùn)行。新系統(tǒng)投入運(yùn)行后,1860的接通率穩(wěn)步提升,達(dá)95%以上,提高了兩個百分點(diǎn),這標(biāo)志著上海移動為提升客戶滿意度,又邁上了一個新臺階。上線后(10月)
圖二 新1861系統(tǒng)上線前后試呼次數(shù)和應(yīng)答次數(shù)比較
新的1861自動話費(fèi)查詢系統(tǒng)還提供了以下功能:
·提供多種服務(wù)語言種類選擇,如普通話服務(wù)、英語服務(wù)等;
·提供多種方式提取話費(fèi)查詢結(jié)果,如語音提取、傳真機(jī)提取等;
·提供月總帳單報讀功能;
·提供實(shí)時話費(fèi)報讀功能;
·提供月詳細(xì)話單清單提取功能;
·提供實(shí)時清單提取功能;
·提供用戶密碼修改功能。
上海海港通信公司供稿 CTI論壇編輯
浙江聯(lián)通語音增值業(yè)務(wù)交換平臺系統(tǒng) 2004-04-08 |