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優(yōu)購(gòu)物呼叫中心成功上線運(yùn)行

2012/01/05

  CTI論壇(ctiforum)1月5日消息(記者 浩宇):日前,商路通第五代呼叫中心在電視購(gòu)物呼叫中心領(lǐng)域再創(chuàng)佳績(jī)——優(yōu)購(gòu)物2000座席呼叫中心正式上線運(yùn)行。此項(xiàng)目的順利上線,標(biāo)志著第五代呼叫中心技術(shù)支撐的單點(diǎn)座席規(guī)模又上了一個(gè)新臺(tái)階,奠定了商路通在電視購(gòu)物領(lǐng)域和大規(guī)模呼叫中心建設(shè)領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。在這個(gè)案例中,優(yōu)購(gòu)物選擇了北京商路通第五代呼叫中心HI-LINK中間件及HI-MAP現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)。

  電視臺(tái)的電視購(gòu)物擁有呼叫中心已經(jīng)很普遍,但是現(xiàn)在的電購(gòu)大多都是事先安排好要播放的電視廣告片,按部就班的播出,通過(guò)事后的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表來(lái)看廣告的效果。廣告片的播放如果能帶來(lái)大量的進(jìn)線和成交倒還好說(shuō),大家皆大歡喜。可一旦廣告的效果不好造成進(jìn)線量少,只有事后再調(diào)整了。這樣做雖然讓運(yùn)營(yíng)人員最終能夠知道效果,但是寶貴的廣告時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了,這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)機(jī)會(huì)成本顯得過(guò)高。

  在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中,電視臺(tái)的呼叫中心存在著以下問(wèn)題:

  第五代呼叫中心HI-MAP現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)是解決如上問(wèn)題,進(jìn)行呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理的好幫手。HI-MAP可以監(jiān)控整個(gè)呼叫中心的當(dāng)前狀態(tài),支持對(duì)座席、座席組、中繼線、路由點(diǎn)、隊(duì)列、IVR、傳真和錄音資源進(jìn)行監(jiān)視,實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)座席服務(wù)狀態(tài)的各種指標(biāo)數(shù)據(jù)。

  呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)和座席工作狀態(tài)的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)是呼叫中心日常運(yùn)營(yíng)管理的重要工作,應(yīng)用表現(xiàn)為現(xiàn)場(chǎng)管理和座席自我管理。HI-MAP是商路通呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品體系的重要組成部分,它為呼叫中心管理者提供了強(qiáng)有力的手段來(lái)全面的監(jiān)控管理和實(shí)時(shí)分析各系統(tǒng)的運(yùn)行情況。HI-MAP幫助呼叫中心有效管理資源,檢查狀態(tài)及時(shí)告警并做出控制調(diào)整,達(dá)到預(yù)測(cè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境的瓶頸和發(fā)現(xiàn)潛在需求,從而及時(shí)作出調(diào)整和改進(jìn)決策,實(shí)現(xiàn)JIT管理思想。

  優(yōu)購(gòu)物通過(guò)第五代呼叫中心HI-MAP實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)呼叫中心實(shí)時(shí)狀態(tài),掌握觀眾的實(shí)時(shí)購(gòu)物熱情反饋的方法,實(shí)時(shí)調(diào)整廣告片,達(dá)到緊緊抓住客戶心理,廣告資源充分使用,增加機(jī)會(huì)收益的目的。

  北京優(yōu)購(gòu)文化發(fā)展有限公司,為惠買在線旗下子公司,是一家擁有可覆蓋全國(guó)的數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)電視購(gòu)物公司。目前擁有優(yōu)購(gòu)物頻道、優(yōu)購(gòu)物網(wǎng)站、優(yōu)購(gòu)物型錄三大媒體通路。擁有嚴(yán)格規(guī)范的商品開(kāi)發(fā)體系、陣容強(qiáng)大的呼叫中心以及便捷通達(dá)的自主物流配送系統(tǒng)。公司致力于將自身打造成為中國(guó)居家購(gòu)物領(lǐng)域的龍頭企業(yè)。

CTI論壇報(bào)道



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