第五代呼叫中心之SOA(六)
北京商路通信息技術(shù)有限公司 黃河 2009/11/30
第五代呼叫中心之SOA(一)
第五代呼叫中心之SOA(二)
第五代呼叫中心之SOA(三)
第五代呼叫中心之SOA(四)
第五代呼叫中心之SOA(五)
這一章我們看看坐席業(yè)務(wù)軟件的故事,這一章,我們只說(shuō)一個(gè)故事。
坐席業(yè)務(wù)軟件一直是呼叫中心中需求最為復(fù)雜的一部分軟件。坐席業(yè)務(wù)軟件為了方便坐席的管理,經(jīng)常呼叫中心的各個(gè)業(yè)務(wù)軟件的信息集成在一起,方便坐席的操作和自我管理。
坐席業(yè)務(wù)軟件的形式我舉一個(gè)復(fù)雜的實(shí)例大家看一看。
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