第五代呼叫中心—泰康保險電銷核動力(上)
2009/10/13
1.前言 泰康電銷中心采用交換機+CTI+錄音+應(yīng)用系統(tǒng)組成。在中心點普遍采用交換機模式。當(dāng)中心點坐席規(guī)模大于60席位以數(shù)字中繼模式接入。當(dāng)分點新建數(shù)量不足60座席時,采用遠(yuǎn)端模式,相應(yīng)采用交換機遠(yuǎn)端模塊+CTI+錄音+應(yīng)用系統(tǒng)組成。
“從來沒有宕機,即使整個系統(tǒng)從200座席擴容到2400座席時也沒有宕機”負(fù)責(zé)泰康電銷系統(tǒng)集成的高緯欣慰地說:“這是我在選擇國內(nèi)外中間件產(chǎn)品時從來沒有遇到的”。這樣優(yōu)異的中間件為泰康電銷中心的穩(wěn)健、迅速擴張奠定了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。
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