首頁>>廠商>>CT中間件廠商>>商路通

北京68345678地鐵熱線開通百日 服務(wù)近10萬乘客

2008/11/03

  北京地鐵服務(wù)熱線于7月18日開通以來,至10月25日已達(dá)百日,共受理乘客來電97162件,日均受理972件,該熱線以咨詢、建議等為主。

  北京地鐵公司28日透露,地鐵服務(wù)熱線實行全天24小時服務(wù),其中5:00至24:00,乘客的來電由工作人員人工處理。24:00至5:00,乘客的來電由系統(tǒng)自動留言后,工作人員在工作時間處理。其中,咨詢各類服務(wù)信息的來電占88.2%,建議來電占2.7%,表揚來電占0.3%。

  奧運會及殘奧會期間,地鐵服務(wù)熱線依據(jù)地鐵運營時間適當(dāng)延長了人工服務(wù)時間,同時,在此期間,為方便外國乘客,地鐵服務(wù)熱線還提供英語服務(wù)。特別是奧運會開、閉幕式當(dāng)日,地鐵服務(wù)熱線實現(xiàn)24小時人工服務(wù),8月8日為受理來電最高日達(dá)到1959個。

  該系統(tǒng)采用采用世界領(lǐng)先的AVAYA S8400通信平臺和北京商路通公司的Hi-Link呼叫中心中間件平臺,為保障奧運會及殘奧會地鐵熱線的穩(wěn)定服務(wù)做出突出貢獻(xiàn)。

CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
呼叫中心現(xiàn)場管理:商路通Agent Map先睹為快 2009-09-08
第五代呼叫中心項目實施的七項必練武功 2009-06-11
用第五代呼叫中心智慧構(gòu)建中國式營銷體系 2009-06-05
準(zhǔn)確“定位”—用第五代呼叫中心打造品牌核心競爭力 2009-04-20
商路通精彩亮相2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會 2009-04-17

分類信息:  呼叫中心_與_交通  呼叫中心_與_CT中間件技術(shù)  交通_與_CT中間件技術(shù)
安丘市| 新泰市| 思茅市| 龙江县| 新民市| 景德镇市| 镇坪县| 沙坪坝区| 闽侯县| 平遥县| 澜沧| 清原| 高要市| 治多县| 健康| 晋城| 铜鼓县| 荣昌县| 巴彦淖尔市| 河北区| 西丰县| 台南县| 五常市| 伊吾县| 沧州市| 凤翔县| 峨眉山市| 阳谷县| 土默特左旗| 四子王旗| 德清县| 江山市| 从江县| 新津县| 青浦区| 满洲里市| 泗洪县| 安塞县| 兖州市| 微博| 社会|