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Hi-link服務山東有線呼叫中心

2007/11/30

  濟南廣播電視信息網絡中心于1997年10月成立,隸屬于濟南廣播電視總局,內設統(tǒng)籌部、財務部、市場經營部、信息工程部、項目開發(fā)部、網絡管理部、網絡工程部等部門,負責有線廣播電視傳輸網絡建設、日常維護、用戶管理和多功能開發(fā)工作,轉播24套電視節(jié)目、5套廣播節(jié)目,有線電視用戶80余萬個。

  為了豐富濟南市人民群眾的文化生活,濟南電視有線網絡覆蓋面積的不斷增加,有線電視用戶數量迅速增長,為了進一步拓展業(yè)務渠道、提高受理業(yè)務效率、擴大業(yè)務服務內容、提升服務質量。濟南廣播電視信息網絡中心從2006年12月開始籌劃呼叫中心的建設。在對呼叫中心的方案、功能、價格、服務等方面進行了多方位比較后,濟南廣播電視信息網絡中心最終選擇了北京商路通信息技術有限公司開發(fā)的新一代Hi-Link呼叫中心產品。

  在進行了一段時間的使用后,濟南廣播電視信息網絡中心的呼叫中心部門經理屈金泉對商路通Hi-Link呼叫中心產品的功能及應用感受頗深:    看到網路中心的服務質量不斷提高,客戶滿意度直線上升,濟南廣播電視信息網絡中心領導非?隙ǖ谋硎荆骸吧搪吠℉i-Link呼叫中心不僅為用戶提供產品和技術,更重要的是為用戶提供了一種服務模式及管理思路。其必將為企業(yè)呼叫中心領域帶進一個新的時代!”。

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