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Hi-link服務(wù)山東有線呼叫中心

2007/11/30

  濟(jì)南廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)中心于1997年10月成立,隸屬于濟(jì)南廣播電視總局,內(nèi)設(shè)統(tǒng)籌部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、信息工程部、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部、網(wǎng)絡(luò)管理部、網(wǎng)絡(luò)工程部等部門(mén),負(fù)責(zé)有線廣播電視傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、日常維護(hù)、用戶管理和多功能開(kāi)發(fā)工作,轉(zhuǎn)播24套電視節(jié)目、5套廣播節(jié)目,有線電視用戶80余萬(wàn)個(gè)。

  為了豐富濟(jì)南市人民群眾的文化生活,濟(jì)南電視有線網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積的不斷增加,有線電視用戶數(shù)量迅速增長(zhǎng),為了進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)渠道、提高受理業(yè)務(wù)效率、擴(kuò)大業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量。濟(jì)南廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)中心從2006年12月開(kāi)始籌劃呼叫中心的建設(shè)。在對(duì)呼叫中心的方案、功能、價(jià)格、服務(wù)等方面進(jìn)行了多方位比較后,濟(jì)南廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)中心最終選擇了北京商路通信息技術(shù)有限公司開(kāi)發(fā)的新一代Hi-Link呼叫中心產(chǎn)品。

  在進(jìn)行了一段時(shí)間的使用后,濟(jì)南廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)中心的呼叫中心部門(mén)經(jīng)理屈金泉對(duì)商路通Hi-Link呼叫中心產(chǎn)品的功能及應(yīng)用感受頗深:    看到網(wǎng)路中心的服務(wù)質(zhì)量不斷提高,客戶滿意度直線上升,濟(jì)南廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)非常肯定的表示:“商路通Hi-Link呼叫中心不僅為用戶提供產(chǎn)品和技術(shù),更重要的是為用戶提供了一種服務(wù)模式及管理思路。其必將為企業(yè)呼叫中心領(lǐng)域帶進(jìn)一個(gè)新的時(shí)代!”。

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