河北地稅第五代呼叫中心的應用案例(一)
黃河 2007/08/02
河北地稅納稅人服務熱線12366現(xiàn)狀
坐席只需通過電話將此框中的驗證碼(比如圖例中的1982驗證碼)告訴和坐席通話的納稅人。然后點擊OK按鈕。納稅人端得到坐席告訴他的驗證碼后,納稅人端也有個電話同步按鈕,納稅人點擊并輸入坐席告訴他的驗證碼后,坐席就可以看到有呼叫進來。此呼叫就是正和坐席通話納稅人的ICC呼叫。坐席點擊應答后就可以和此納稅人ICC
通信(文本交談和遠程共享)了。接下來的使用遵循6~9的使用規(guī)則。
如果納稅人先通過ICC進入,坐席告訴納稅人一個電話驗證碼,納稅人電話撥打12366后,輸入驗證碼后,電話可以分配到ICC正在通信的坐席。
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