首頁(yè)>>廠商>>CT中間件廠商>>商路通

商路通Hi-Link中間件迎戰(zhàn)稅務(wù)行業(yè)呼叫中心上萬次呼叫沖擊

2007/06/15

  2006年10月北京商路通公司Hi-Link中間件成功中標(biāo)中興通集團(tuán)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目。該項(xiàng)目歷經(jīng)6個(gè)多月的方案設(shè)計(jì)、選型、考察和內(nèi)部議標(biāo)工作,Hi-Link中間件最終從十多家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出,成功中標(biāo)。

  該項(xiàng)目包括機(jī)房及相關(guān)設(shè)備的建設(shè)、Avaya交換機(jī)的采購(gòu)、呼叫中心中間件的采購(gòu)以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)和集成。系統(tǒng)規(guī)模一期采用60個(gè)線,30個(gè)模擬坐席,二期規(guī)劃為120個(gè)外線,在擴(kuò)展30個(gè)IP遠(yuǎn)程坐席。

  中興通公司是國(guó)內(nèi)著名的從事稅務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品開發(fā)和提供服務(wù)的高科技企業(yè),公司目前在稅務(wù)及相關(guān)領(lǐng)域推廣應(yīng)用的產(chǎn)品和服務(wù)包括:增值稅發(fā)票網(wǎng)上認(rèn)證系統(tǒng),增值稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng),以及中石油加油站IC卡和開票系統(tǒng)。服務(wù)的用戶超過40萬,每月的上旬網(wǎng)上申報(bào)和下旬的發(fā)票認(rèn)證期間,客戶服務(wù)量非常大,每天呼叫量1萬次以上,所以在方案設(shè)計(jì)和產(chǎn)品選型上中興通提出了非常嚴(yán)格的要求。

  商路通公司經(jīng)過客戶需求調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境分析、方案設(shè)計(jì)、集成產(chǎn)品選型和論證以及實(shí)施方案的設(shè)計(jì),并與中興通公司進(jìn)行了的充分交流和磋商,其間中興通公司也組織了包括技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)部、開發(fā)部、客戶服務(wù)部以及項(xiàng)目部工程師在內(nèi)的多次的論證和我公司成功案例的現(xiàn)場(chǎng)考察,最終確定了我公司的方案進(jìn)行實(shí)施和部署。

  商路通公司深深感受到,呼叫中心的中間件產(chǎn)品的應(yīng)用和企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合是該項(xiàng)目的最大亮點(diǎn)。不但承受了巨大的呼叫量,而且呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理和質(zhì)量管理又上了一個(gè)臺(tái)階,客戶服務(wù)也更加有序和細(xì)致。

CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理:商路通Agent Map先睹為快 2009-09-08
第五代呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施的七項(xiàng)必練武功 2009-06-11
用第五代呼叫中心智慧構(gòu)建中國(guó)式營(yíng)銷體系 2009-06-05
準(zhǔn)確“定位”—用第五代呼叫中心打造品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力 2009-04-20
商路通精彩亮相2009中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì) 2009-04-17

分類信息:  呼叫中心_與_稅務(wù)  呼叫中心_與_CT中間件技術(shù)     呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_稅務(wù)_新聞   技術(shù)_CT中間件_新聞   
         
黎川县| 麻江县| 栾城县| 麻城市| 辉南县| 宁波市| 蒙自县| 新干县| 九龙城区| 武定县| 西乌| 垫江县| 临漳县| 合肥市| 阿拉善右旗| 崇州市| 邵阳县| 隆昌县| 理塘县| 广德县| 漳浦县| 新兴县| 修武县| 万宁市| 莲花县| 河北区| 祁门县| 潼南县| 通榆县| 武夷山市| 桃园县| 汉沽区| 宜兴市| 杨浦区| 丰原市| 蕉岭县| 抚州市| 漾濞| 山东省| 新建县| 达州市|