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中移動10086外呼型呼叫中心穩(wěn)定上線運(yùn)行

2010/09/25

  CTI論壇(ctiforum)9月25日消息(記者 潘婷婷):經(jīng)歷了2006年較為嚴(yán)格的市場監(jiān)管以及2008年的運(yùn)營商重組的中國移動增值市場,近年來的市場規(guī)模同比增長速度逐年放緩,而3G元年2009年移動增值市場的增長速度又有所回升。按照國際經(jīng)驗(yàn),與2G時代不同,3G時代的最大特點(diǎn)是增值業(yè)務(wù)在運(yùn)營商收入構(gòu)成中的占比進(jìn)一步擴(kuò)大。剛剛公布的中國移動2009年財報顯示,中國移動2009年無線音樂平臺與行業(yè)信息化業(yè)務(wù)均首次超過百億元規(guī)模。增值業(yè)務(wù)同比去年增長16%,占總收入比重達(dá)到29.1%,達(dá)到千億量級。

  3G時代將是增值業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展時代,移動于此同時大力發(fā)展增值業(yè)務(wù),同時建立外呼平臺專門負(fù)責(zé)外呼業(yè)務(wù)的推廣,營銷。

  強(qiáng)訊科技作為呼叫中心廠商,于2010年3月為移動建設(shè)呼叫中心平臺。

  1、一期項(xiàng)目系統(tǒng)環(huán)境

  采用Avaya8800交換機(jī)同強(qiáng)訊呼叫中心軟件配合。crm批量導(dǎo)入數(shù)據(jù),按組分配任務(wù),充分調(diào)動坐席積極性進(jìn)行外呼。外呼操作過程及其簡便。通過權(quán)限管理,對不同的操作員角色賦予不同的權(quán)限,最大限度的方便了管理和應(yīng)用。

  2、反饋效果,迅速進(jìn)行二期擴(kuò)容

  一期呼叫效果顯著,于2010年6月迅速擴(kuò)容至350坐席,與用戶做接口,由后臺用戶直接導(dǎo)入數(shù)據(jù),提供網(wǎng)上調(diào)聽平臺,用戶可以直接進(jìn)行問題錄音的查詢,錄音文件有效率達(dá)到100%,為了防止硬件故障,2套錄音系統(tǒng)同時并行,保證錄音文件100%不丟失。

  擴(kuò)容后呼叫量日均達(dá)到6萬。

  制作大屏幕Led顯示程序,管理者可以直接通過大屏幕看到即時數(shù)據(jù)。

  二期擴(kuò)容同時增加ivr,為即將到來的呼入業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。

  隨著呼叫中心業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展,強(qiáng)訊科技除了一如既往的繼續(xù)在企業(yè)級應(yīng)用上繼續(xù)保持領(lǐng)先以外,多年來,也不斷在運(yùn)營商一級的應(yīng)用有所突破,例如:鐵通4007運(yùn)營級呼叫中心,在線企業(yè)超過上千家,座席數(shù)量突破10000席,年話務(wù)量超過2億次呼入,近期也在進(jìn)行擴(kuò)容改造,相信運(yùn)營級Callthink呼叫中心會隨著其穩(wěn)定性,靈活性以及高性價比被越來越多的運(yùn)營商所接受。

CTI論壇報道



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