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SYNLEAD Sales Enterprise銷售管理系統(tǒng)(企業(yè)版)概述

----用IT增值技術(shù),為客戶創(chuàng)造新的、長(zhǎng)久的價(jià)值

   
    SYNLEAD Sales Enterprise----銷售管理系統(tǒng)(企業(yè)版),是SYNLEAD的ERM(企業(yè)關(guān)系管理)產(chǎn)品族中的最基本、也是最核心的內(nèi)容。SYNLEAD ERM另外還包括Service(客戶服務(wù)管理)、Marketing(市場(chǎng)營(yíng)銷管理)、Channel(渠道分銷管理)等產(chǎn)品。

    SYNLEAD Sales Enterprise是企業(yè)(公司)實(shí)現(xiàn)銷售力量高效化的重要工具,因?yàn)樗浞煮w現(xiàn)了用戶在銷售實(shí)踐中講給我們的各項(xiàng)關(guān)鍵需求。它很容易使用和學(xué)習(xí),對(duì)各層面銷售和管理提供全方位支持。它被設(shè)計(jì)成結(jié)構(gòu)化和用戶化,以便您能夠隨時(shí)根據(jù)生意需要來(lái)匹配您的桌面設(shè)置。您還可以采用我們不斷發(fā)行的新版本軟件來(lái)自動(dòng)升級(jí)您的系統(tǒng),伴隨著您的企業(yè)不斷成長(zhǎng),直至成為大型企業(yè)組織,SYNLEAD Sales Enterprise都可以同步滿足您不斷擴(kuò)大的銷售隊(duì)伍的使用。當(dāng)然,SYNLEAD Sales除了能夠和SYNLEAD ERM中其它產(chǎn)品無(wú)縫集成在一起之外,它還能和您當(dāng)前安裝使用的其它很多系統(tǒng)集成在一起,包括生產(chǎn)制造系統(tǒng)(ERP、MRPⅡ)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)或其它辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。

    SYNLEAD Sales Enterprise對(duì)企業(yè)(公司)提供了最廣泛的實(shí)用性,不管您試圖解決銷售隊(duì)伍面臨的什么問(wèn)題,它都提供給您走向成功的必須的、關(guān)鍵的工具。它支持團(tuán)隊(duì)銷售,以便公司里的每個(gè)人都可以更加迅速、高效地在一起協(xié)同工作。它頗具伸縮性的行銷同步能力,使得您的人不管在世界的哪個(gè)角落,都可以取得他們想要的所有信息,把生意推向前進(jìn)。SYNLEAD Sales Enterprise對(duì)電話銷售、電話市場(chǎng)營(yíng)銷和行銷提供了完整的集成,以便把您的銷售力量組織到對(duì)銷售最有意義的方法上,而不象其它某些諸如MIS等軟件包所局限的那樣。SYNLEAD Sales Enterprise對(duì)銷售經(jīng)理人員以及他們管理的下屬都提供了強(qiáng)大的分析工具,以便銷售隊(duì)伍中的每個(gè)成員在實(shí)施增加業(yè)績(jī)和利潤(rùn)率方面都能夠做得最好。


一、SYNLEAD Sales Enterprise的主要功能和特點(diǎn)

    1、在用戶界面設(shè)計(jì)上,它采用隱含瀏覽器式的表述方法,任何人都能很快地學(xué)會(huì)。當(dāng)使用時(shí),只是象您在瀏覽器里習(xí)慣地、簡(jiǎn)單地點(diǎn)擊有關(guān)鏈接,您就可以得到并處理相應(yīng)信息。它允許內(nèi)嵌式訪問(wèn)相關(guān)的可執(zhí)行信息系統(tǒng),所以您的工作就象在一個(gè)統(tǒng)一體中一樣讓你能夠逐項(xiàng)查找到信息、迅速查閱圖表并研究它們,得到把你的生意推向成功的所有詳細(xì)資料。

    2、SYNLEAD Sales Enterprise對(duì)單鍵解決方案(one-button solutions)提供支持,這使得它能夠快速、簡(jiǎn)便地、專業(yè)化地處理時(shí)間緊迫的生意,正確地做那些需要做的事。單鍵解決方案用于能讓你贏得生意的報(bào)價(jià)、快速制定方案和簡(jiǎn)報(bào)。

    3、SYNLEAD Sales Enterprise提供了內(nèi)置的市場(chǎng)銷售知識(shí)庫(kù),即使那些相距公司最遠(yuǎn)的銷售代表,都能立即訪問(wèn)到公司最新和最有競(jìng)爭(zhēng)力的信息,這樣他們就能更高效地完成生意。

    4、SYNLEAD Sales Enterprise對(duì)團(tuán)隊(duì)銷售提供了內(nèi)在支持,這樣你就可以通過(guò)某種更高效的、銷售得更多的方式,和你的公司團(tuán)隊(duì)密切結(jié)合在一起。不同于只是個(gè)人單獨(dú)銷售,我們提供的基于Web的解決方案,允許在世界任何地方的任何人都能訪問(wèn)到他們想要的全部信息。SYNLEAD Sales Enterprise的解決方案允許你的整個(gè)企業(yè)(公司)在一起工作,這樣你就能更快地完成你的生意,利用IT技術(shù)和手段增值。

    5、它提供全球任務(wù)同步分派能力,所以一個(gè)行銷人員可以方便地得到全部新指示----為您指定銷售任務(wù)。它對(duì)你已經(jīng)得到的和動(dòng)態(tài)創(chuàng)建的團(tuán)隊(duì)的所有信息提供單觸訪問(wèn)(one-click),以便當(dāng)新的指示到來(lái)時(shí),相應(yīng)的人員接受指示并采取行動(dòng)----不管他們正關(guān)注什么客戶、不管他們身處何處、不管他們正致力于什么產(chǎn)品銷售。

    6、把SYNLEAD Sales Enterprise和你的公司中已經(jīng)配置好的其它系統(tǒng)集成在一起很方便。所以,如果你已經(jīng)配置好了ERP軟件、人力資源管理軟件或其它保留下來(lái)的系統(tǒng),那很容易把SYNLEAD和其它的系統(tǒng)集成在一起。如果你想把諸如來(lái)自后端ERP系統(tǒng)的有用產(chǎn)品的信息輸入到前端SYNLEAD系統(tǒng),以便銷售人員知道什么產(chǎn)品是可以用來(lái)銷售的,這很簡(jiǎn)單。類似地,采用SYNLEAD Sales Enterprise,你既可以迅捷、簡(jiǎn)便、實(shí)時(shí)地引用來(lái)自其它系統(tǒng)(如ERP)的數(shù)據(jù),也可以對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)提交訂貨指令。

    7、SYNLEAD Sales Enterprise不僅對(duì)專業(yè)化銷售提供了強(qiáng)有力的解決方案,還提供強(qiáng)有力的管理和分析工具。例如通過(guò)銷售進(jìn)展分析圖----它能正確地顯示您的銷售隊(duì)伍正在進(jìn)行并發(fā)生什么。作為一個(gè)經(jīng)理人員,通過(guò)查看銷售進(jìn)展分析圖,您看一眼就能告訴你的整個(gè)銷售隊(duì)伍該怎樣做,以及銷售隊(duì)伍怎樣才可能用實(shí)實(shí)在在的生意來(lái)完成領(lǐng)導(dǎo)所布置的銷售工作和配額。還有一些強(qiáng)有力的工具幫助你進(jìn)行更精確、更令人信服的預(yù)測(cè),以便搞懂人們提交給你的報(bào)告的準(zhǔn)確性,為的是當(dāng)他們給您一堆數(shù)字時(shí),您知道對(duì)這些數(shù)字做些什么判斷和取舍。借助于我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的適當(dāng)?shù)膹?qiáng)有力工具,不僅您的銷售人員更有效率,對(duì)經(jīng)理人員也一樣。

    8、SYNLEAD Sales Enterprise系統(tǒng)是銷售力量高效化的決定性選擇。不管你要試圖解決您的企業(yè)組織的什么問(wèn)題,SYNLEAD都提供了強(qiáng)大的工具作為解決途徑,加上我們提供的其它ERM(Service、Channel和Marketing等)解決方案,它們都是企業(yè)(公司)前端業(yè)務(wù)需要最合適的工具。

    9、SYNLEAD Sales Enterprise是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)版產(chǎn)品,企業(yè)(公司)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)采用SQL Server7.0,通信系統(tǒng)采用Exchange Server5.5,運(yùn)行于Windows NT Server 4.0/Windows 2000 Server環(huán)境;工作站端運(yùn)行在Windows 98/2000環(huán)境,并且允許與Microsoft Office和Outlook協(xié)同工作。

    10、SYNLEAD Sales Enterprise既適合運(yùn)行于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,也允許行銷人員“脫網(wǎng)”工作,企業(yè)(公司)數(shù)據(jù)庫(kù)和行銷人員移動(dòng)工作站(移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù))之間可以通過(guò)多種方式互傳信息,及時(shí)更新數(shù)據(jù)。這不僅最大程度方便了銷售人員,也讓企業(yè)(公司)對(duì)銷售信息和客戶資源有效地進(jìn)行了監(jiān)控和調(diào)度。


二、SYNLEAD Sales Enterprise解決企業(yè)(公司)前端業(yè)務(wù)需求的出發(fā)點(diǎn)和機(jī)制

    SYNLEAD認(rèn)為,在21世紀(jì)新紀(jì)元的最初幾年里,在因特網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)對(duì)前端辦公和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的需求將逐漸超過(guò)對(duì)企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)的需求。

    你可能知道ERP,但你知道ERM嗎?

1、SYNLEAD ERM對(duì)銷售、采購(gòu)使用了“軟件虛擬代理機(jī)制”

    早在1996年,SYNLEAD的創(chuàng)始人經(jīng)過(guò)對(duì)大量客戶實(shí)施系統(tǒng)集成和服務(wù)后,開(kāi)始把注意力轉(zhuǎn)向了企業(yè)軟件領(lǐng)域。但他并不想從已經(jīng)比較成熟的ERP(重點(diǎn)在公司的后臺(tái)工作,如生產(chǎn)制造、財(cái)務(wù)和人力資源等領(lǐng)域)市場(chǎng)上分得一勺羹,而是聚焦在公司前端辦公和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)----用于與公司外部的人進(jìn)行業(yè)務(wù)交流的應(yīng)用軟件,如公司的銷售力量自動(dòng)化軟件(Sales Force Automation)、客戶服務(wù)軟件(Customer Service)、分銷渠道管理(Channel)、市場(chǎng)營(yíng)銷軟件(Marketing)等。SYNLEAD的創(chuàng)始人感覺(jué)到這個(gè)空白領(lǐng)域里面蘊(yùn)藏著另一個(gè)機(jī)會(huì),這個(gè)機(jī)會(huì)被稱之為"企業(yè)關(guān)系管理",即ERM。

    有研究資料表明,在2000年,前端辦公和業(yè)務(wù)應(yīng)用ERM系統(tǒng)會(huì)成為各企業(yè)組織最樂(lè)意投資的一個(gè)方面。

    SYNLEAD在1999年7月正式成立以后,ERM就成為SYNLEAD開(kāi)發(fā)的核心軟件產(chǎn)品。

    SYNLEAD認(rèn)為,所有的人都在經(jīng)歷著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重大而根本性的變革。在90年代,人們成功地應(yīng)用信息技術(shù)和通信技術(shù)改變了企業(yè)(公司)內(nèi)部做事的方法,公司處理財(cái)務(wù)、研究、辦公和制造等事務(wù)實(shí)行自動(dòng)化了。那么與銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)有關(guān)的過(guò)程呢?SYNLEAD說(shuō),當(dāng)我們進(jìn)入電子商務(wù)和因特網(wǎng)時(shí)代,這些過(guò)程是不可能不發(fā)生變化的。

    于是SYNLEAD提出了一個(gè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,能使機(jī)構(gòu)更好地建立和保持客戶關(guān)系的軟件解決方案,其中所有的系統(tǒng),包括高端客戶系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)等,都支持多語(yǔ)言、多幣種的運(yùn)行,它們可以運(yùn)行于最大的全球公司,可以實(shí)現(xiàn)多分銷渠道、遠(yuǎn)距離銷售、遠(yuǎn)距離營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)銷售、轉(zhuǎn)賣以及基于因特網(wǎng)的銷售和服務(wù)。

    SYNLEAD一直在考慮,當(dāng)我們進(jìn)入電子商務(wù)和因特網(wǎng)的時(shí)代,銷售人員的作用是否改變了呢?我們是否開(kāi)發(fā)了獨(dú)特的適用于因特網(wǎng)商務(wù)模式的新軟件?的確,銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)最基本的問(wèn)題就是要利用信息技術(shù)和通訊技術(shù)來(lái)影響有知識(shí)的銷售和服務(wù)人員,讓他們一動(dòng)指尖就可以得到精確的信息,擁有更大的授權(quán),能夠回答客戶可能提出的任何問(wèn)題。我們可以想象,不管是買汽車也好、買房子或買音響也好,如果你遇到一個(gè)特別有知識(shí)的銷售員,他(或她)能回答諸如產(chǎn)品是怎樣工作的、與其它同類產(chǎn)品有何區(qū)別、價(jià)格有多少優(yōu)惠以及交貨時(shí)間與方式有什么便利等各種問(wèn)題,只要用戶能找到像這樣的銷售人員,用戶十有八九就會(huì)和他做成生意了。

    但是,當(dāng)我們轉(zhuǎn)向因特網(wǎng)時(shí),這一切將會(huì)發(fā)生改變。最重要的變化趨勢(shì)是取消中間人。SYNLEAD將利用軟件代理----虛擬采購(gòu)代理和虛擬銷售代理----在因特網(wǎng)上分別代表消費(fèi)者和商家。人們的很多活動(dòng),無(wú)論是搜尋產(chǎn)品還是討價(jià)還價(jià),將來(lái)都將交給采購(gòu)代理和銷售代理去做了。軟件代理技術(shù)正是這樣一種使諸多事情都能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)的核心技術(shù),它將徹底使因特網(wǎng)電子商務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。這正是SYNLEAD所強(qiáng)調(diào)的銷售和采購(gòu)虛擬代理機(jī)制。現(xiàn)在,SYNLEAD對(duì)這個(gè)問(wèn)題采用了一種啟發(fā)式做法----企業(yè)關(guān)系管理ERM,這些軟件通過(guò)提供給銷售和服務(wù)人員有關(guān)產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶的各種信息,給銷售和服務(wù)人員更大的授權(quán),使他們有機(jī)會(huì)出色地完成任務(wù)。

    銷售和采購(gòu)代理機(jī)制在ERM中的應(yīng)用,目的是運(yùn)用IT技術(shù)做到和真正的天才的銷售人員一樣好。銷售和采購(gòu)代理機(jī)制很重要的技巧是極力仿效顧客的購(gòu)買行為,盡管這非常難。但是,恰恰在2000年,人們會(huì)驚異地看到,SYNLEAD會(huì)把內(nèi)含代理機(jī)制的ERM產(chǎn)品推向市場(chǎng)。

    從2000年起,SYNLEAD的ERM產(chǎn)品將全面進(jìn)入企業(yè)(公司)前端業(yè)務(wù)領(lǐng)域,使企業(yè)能夠和客戶最佳地保持業(yè)務(wù)關(guān)系。企業(yè)通過(guò)客戶使用產(chǎn)品的整個(gè)生命周期對(duì)他們進(jìn)行管理,幫助企業(yè)建立并保持良好的客戶關(guān)系,識(shí)別有希望的客戶或者制造出有希望的客戶。過(guò)去,公司常選擇特定的銷售渠道來(lái)接近他們的客戶。因特網(wǎng)上的直銷形式越來(lái)越普遍以后,情況不再是這樣了。成功的公司將利用每一種分銷渠道來(lái)接近他們的客戶,這就需要有一種能同時(shí)同步支持這些渠道的軟件。為了做到這一點(diǎn),需要一個(gè)完全建立在網(wǎng)上的結(jié)構(gòu),把各方面的信息中繼到一個(gè)共同的信息系統(tǒng)。利用一個(gè)企業(yè)網(wǎng),就可以把客戶帶入這個(gè)信息系統(tǒng),讓他們從事產(chǎn)品配置、選擇和進(jìn)行因特網(wǎng)自我服務(wù)、或者由系統(tǒng)提供自動(dòng)的服務(wù)。


2、SYNLEAD ERM不斷深入了解企業(yè)(公司)的業(yè)務(wù)需求

    SYNLEAD認(rèn)為,現(xiàn)在有很多國(guó)際級(jí)的大公司都是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)是專家,也有很多國(guó)際級(jí)的大公司在諸如ERP等系統(tǒng)的后端管理、供應(yīng)鏈和制造方面有專長(zhǎng)。但是,SYNLEAD并不把精力放在企業(yè)后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)上,而是致力于企業(yè)前端銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)方面。我們也聽(tīng)說(shuō)某些其它的搞MIS或ERP的公司也要進(jìn)軍這個(gè)市場(chǎng),但這絕不是一件簡(jiǎn)單的事情,把100個(gè)程序員弄在一起,把一大批剛出校門的天才的畢業(yè)生推上初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的位置,也無(wú)法保證很快能設(shè)計(jì)出完美的ERM應(yīng)用軟件。

    SYNLEAD的創(chuàng)始人這樣說(shuō):開(kāi)始做軟件之前,我們花了近1年的時(shí)間來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題,然后我們又花了2年多的時(shí)間和客戶談話。那時(shí)我們連一行程序也沒(méi)有寫(xiě),那時(shí)只是與眾多機(jī)構(gòu)的人會(huì)面,分析業(yè)務(wù)需求。我們花了大量時(shí)間來(lái)了解他們對(duì)2000年前5年和下一個(gè)5年在銷售和客戶服務(wù)系統(tǒng)等方面對(duì)信息的要求。

    現(xiàn)在,人類基本上具有了無(wú)限的計(jì)算能力,可以把計(jì)算機(jī)拿在手里或防在膝蓋上;網(wǎng)絡(luò)帶寬的擴(kuò)展對(duì)內(nèi)容和目的的約束也不再那么苛刻;多媒體數(shù)據(jù)的處理越來(lái)越成為小事一樁;用戶界面技術(shù)、人工智能技術(shù)等也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步;快速地儲(chǔ)存和檢索大量的數(shù)據(jù)根本不是什么難事了。

    前端辦公和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)軟件引起了各級(jí)企業(yè)組織越來(lái)越多的興趣。據(jù)國(guó)外權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告,1995年,這個(gè)市場(chǎng)份額大約僅是1億美元,到1998年已經(jīng)增長(zhǎng)到15億美元,成為企業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)域發(fā)展速度最快的部分。根據(jù)Forrester等研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),前端辦公和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的市場(chǎng)份額在2000年將會(huì)超過(guò)ERP。

    在一些垂直的行業(yè)市場(chǎng),如銀行、保險(xiǎn)、通訊等,SYNLEAD將根據(jù)不同行業(yè)的需要量身定做其各自需要的系統(tǒng)。比如在巨大的銀行業(yè),從因特網(wǎng)銀行到遠(yuǎn)程銀行、關(guān)系銀行、零售銀行、批發(fā)銀行和投資銀行等,SYNLEAD都將逐漸提供"個(gè)性化"的解決方案。


    SYNLEAD現(xiàn)有關(guān)產(chǎn)品正處于β版測(cè)試階段,將在2000年6月發(fā)布和銷售SYNLEAD Sales Enterprise正式產(chǎn)品。


    中國(guó)的應(yīng)用軟件市場(chǎng)歷經(jīng)了十幾年的培育和磨合,客戶與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商都得以快速成長(zhǎng)。身處需求迅變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的變革時(shí)代,每一個(gè)客戶朋友愈發(fā)重視長(zhǎng)期的項(xiàng)目效益與投資回報(bào),積極與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商結(jié)成戰(zhàn)略伙伴而致力于共同開(kāi)拓未來(lái)。 

    在"應(yīng)用"成為真正推動(dòng)計(jì)算機(jī)發(fā)展關(guān)鍵的今天,SYNLEAD對(duì)"應(yīng)用"的理解是以IT技術(shù)為手段,服務(wù)于客戶新的業(yè)務(wù)模式與管理模式,從而為客戶朋友創(chuàng)造長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)能力與增值機(jī)會(huì)。 

    面向網(wǎng)絡(luò)化、信息化、知識(shí)化為主旋律的新紀(jì)元,SYNLEAD將更加執(zhí)著于"以客戶為導(dǎo)向,應(yīng)用為本,專注行業(yè),走專業(yè)化系統(tǒng)集成商和應(yīng)用產(chǎn)品供應(yīng)商的發(fā)展道路"。客戶的需求就是我們的目標(biāo),客戶的成功才是我們的成功。SYNLEAD將不斷磨礪自身、鍛造實(shí)力,與廣大客戶、合作伙伴以及各界朋友一起,共同在新紀(jì)元展開(kāi)新的篇章。


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