SynleadCRM助博創(chuàng)全面提升競爭力

博創(chuàng)信息部門員工 劉飛 2004/11/04

  深秋時(shí)節(jié),廣州博創(chuàng)機(jī)械有限公司傳來喜訊:在CRM項(xiàng)目小組推動(dòng)下,博創(chuàng)完成了SynleadCRM第一期的實(shí)施,實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的第一個(gè)"里程碑"目標(biāo)。至此,博創(chuàng)的CRM平臺以總部市場部為核心,輻射全國20來個(gè)辦事處。

  SynleadCRM系統(tǒng)協(xié)助博創(chuàng)整合了企業(yè)、員工和客戶資源,優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程;銷售和服務(wù)自動(dòng)化功能提高企業(yè)和員工對客戶的響應(yīng)、反饋能力和應(yīng)變速度,提高員工的生產(chǎn)力,提高公司的整體競爭能力;數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測工具和方法,為市場營銷策劃提供了定量的、客觀的依據(jù),降低公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。這標(biāo)志著博創(chuàng)"以客戶為中心"的經(jīng)營理念的已經(jīng)深入到企業(yè)各個(gè)部門,同時(shí)也標(biāo)志著博創(chuàng)基本完成了CAD、ERP、CRM等核心項(xiàng)目的建設(shè),信息化建設(shè)未來將進(jìn)入深化、優(yōu)化和系統(tǒng)集成階段。

  如今談起"博創(chuàng)",塑料機(jī)械業(yè)界人士沒有不樹大拇指的。在短短兩年的時(shí)間里,"博創(chuàng)"由名不經(jīng)傳的小公司,一躍成為今天在同行業(yè)中有著較大影響力的專業(yè)型企業(yè),堪稱行業(yè)內(nèi)的一個(gè)奇跡。面對驕人的成績,博創(chuàng)公司領(lǐng)導(dǎo)卻并不滿足,而是居安思危、未雨綢繆。博創(chuàng)公司領(lǐng)導(dǎo)在肯定CAD、ERP項(xiàng)目給公司后端管理帶來巨大效益的同時(shí),也深深地感到前端管理上的不足。在買方市場日益形成的市場環(huán)境下,如何面對越來越激烈的競爭,如何提高客戶的滿意度、忠誠度,不斷開拓新的市場等等問題擺放在公司領(lǐng)導(dǎo)面前。公司領(lǐng)導(dǎo)在尋求管理創(chuàng)新的同時(shí),又一次將目光瞄準(zhǔn)了企業(yè)信息化。

  CRM項(xiàng)目的實(shí)施,牽涉到企業(yè)的方方面面。不論身處哪個(gè)部門,員工都可以直接或間接地利用CRM系統(tǒng)為公司的經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)。

  總裁室的高層管理人員可以隨時(shí)監(jiān)控銷售的進(jìn)展情況,隨時(shí)跟蹤客戶投訴的處理情況,隨時(shí)掌握每筆業(yè)務(wù)的回款情況,定期考核員工的業(yè)績,清楚地了解每筆費(fèi)用的來龍去脈。

  市場部的業(yè)務(wù)主管人員可以隨時(shí)了解市場動(dòng)態(tài),隨時(shí)監(jiān)控辦事處的日常銷售工作,定期考核辦事處的任務(wù)完成情況,隨時(shí)解答銷售工程師反饋的客戶要求,在線進(jìn)行報(bào)價(jià)單、合同和費(fèi)用的審批,隨時(shí)監(jiān)控銷售合同的執(zhí)行情況和回款情況。

  客戶服務(wù)部服務(wù)管理人員可以隨時(shí)查閱客戶投訴,跟蹤投訴的處理情況,監(jiān)控客戶服務(wù)工程師日常工作情況,可以很準(zhǔn)確地管理客戶服務(wù)部和各辦事處的存貨情況,并可很方便地進(jìn)行對賬,很方便地管理客戶資產(chǎn)的維修處理檔案。

  外地辦事處業(yè)務(wù)助理可以很方便地向市場部反饋市場信息,更準(zhǔn)確快捷地回答客戶咨詢,在線上報(bào)報(bào)價(jià)單、銷售合同等業(yè)務(wù)文檔,進(jìn)一步縮短銷售周期;可以很方便向客戶服務(wù)部反饋機(jī)器改良意見,從容處理客戶投訴,準(zhǔn)確進(jìn)行出庫賬務(wù)操作,隨時(shí)與客戶服務(wù)部進(jìn)行對賬。

  財(cái)務(wù)部銷售款監(jiān)控人員可以很方便地監(jiān)控每筆業(yè)務(wù)的回款情況,加快資金回籠降低壞賬風(fēng)險(xiǎn),同樣業(yè)可以進(jìn)行費(fèi)用控制,使每筆費(fèi)用有理有據(jù)。

  即使是品管部、技術(shù)部、生產(chǎn)計(jì)劃部等與生產(chǎn)相關(guān)的部門,也可以很快捷地得到從前端組織傳回的機(jī)器改良意見、競爭對手的產(chǎn)品信息、客戶的特殊需求、公司產(chǎn)品的缺陷等等信息,提高產(chǎn)品的質(zhì)量和差異化。

  CRM項(xiàng)目的實(shí)施過程,也是"以客戶為中心"的經(jīng)營理念在全體員工中傳播和深入的過程,是信息化帶動(dòng)工業(yè)化的過程。實(shí)施CRM系統(tǒng),強(qiáng)化了"以客戶為中心"企業(yè)文化,激發(fā)了全體員工的工作積極性。大家自覺參與管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新,優(yōu)化客戶服務(wù),提高客戶滿意,推動(dòng)公司在更高的層次上參與市場競爭、獲得可持續(xù)發(fā)展的競爭能力。

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