首頁>>廠商>>系統集成及應用軟件開發(fā)商>>佳訊飛鴻

佳訊公司助力青海電力95598客服務系統的全面升級

2006/11/22

  10月25日上午10點48分,經過佳訊人員和青海電力技術人員的辛勤努力,青海省電力公司95598客戶服務系統新老系統割接順利完成。截止目前,系統運行良好,這標志著青海公司95598客戶服務系統實現順利升級。

  青海省電力公司95598客戶服務系統始建于2001年,系統采用全省集中模式,建立以青海電力公司為中心覆蓋全省6個供電公司的“95598”客戶服務系統,系統通過全國統一的電力客戶特服號95598接入到各供電公司座席人員,完成全省供電公司轄區(qū)內用電客戶查詢、咨詢、報修、投訴等用電業(yè)務。隨著時代的發(fā)展,電力市場不斷規(guī)范,供電客戶的需求不斷增加,單一的服務方式已不適應市場快速發(fā)展的需求,原有系統已經無法滿足要求,為此,青海省電力公司從實際出發(fā),結合新技術的發(fā)展和應用,組織人力、物力于2006年7月開始,對服務系統進行全面升級。佳訊為其定制了全省統一建設的解決方案,結合VoIP技術,在全省范圍內建設一套基于IP組網的95598系統。這種融合先進的CTI技術和VoIP技術的組網方式,即達到了本地化服務和省中心監(jiān)控的建設要求,又最大程度的減少了系統投資,是電力客服系統建設的一個創(chuàng)舉,為西北地區(qū)地廣人稀、投資規(guī)模有限、服務相對落后的狀況提供了一種有利的解決方案。

  為了確保新老系統在不影響業(yè)務的情況下順利割接,佳訊人員為此制定詳細工作方案和應急預案,升級后系統在原有95598客戶服務系統自動語音服務、人工服務的基礎上增加了短信、繳費卡、互聯網等服務方式,并全面實現網絡化管理。用戶通過電話、傳真等方式,能夠及時得到系統的服務響應,同時實現了電力客戶用電報修、用電報裝、電費查詢、政策法規(guī)咨詢、投訴、舉報、信息發(fā)布、外撥回訪、業(yè)務統計等服務需求,系統的穩(wěn)定性和可靠性也大大提高。

佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯



相關鏈接:
佳訊飛鴻IMS綜合監(jiān)控平臺中標大秦線鐵路 2009-09-22
佳訊飛鴻及MDS3400指揮調度通信系統獲獎 2009-08-21
佳訊飛鴻構建山西天然氣管網調度系統 2009-07-20
國內首套應急通信指揮平臺問世 2009-07-16
佳訊飛鴻MDS3400中標京九線調度通信系統工程 2009-06-18

分類信息:  呼叫中心_與_電力     呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_電力_新聞   
万安县| 皋兰县| 苏尼特右旗| 五台县| 肇东市| 张家口市| 娱乐| 封开县| 井研县| 大余县| 无棣县| 安宁市| 湖州市| 高青县| 文成县| 大港区| 澄江县| 九龙坡区| 祁东县| 林芝县| 阳原县| 靖西县| 宁德市| 青龙| 瑞昌市| 边坝县| 湟中县| 麻城市| 仁化县| 绥化市| 清远市| 利辛县| 金秀| 永寿县| 鄂托克前旗| 商水县| 土默特左旗| 汉沽区| 新昌县| 通河县| 怀化市|