IPMUX產(chǎn)品在IP分布式呼叫中心中的應(yīng)用
2005/11/28
隨著信息化建設(shè)的快速發(fā)展,呼叫中心已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域,傳統(tǒng)基于PBX或板卡架構(gòu)的呼叫中心解決方案,將結(jié)合IP技術(shù)發(fā)揮更大的優(yōu)勢(shì),使得建設(shè)分布式呼叫中心成為下一輪建設(shè)高潮。這種網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)將采用TDM網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)融合的方式,實(shí)現(xiàn)跨地域的遠(yuǎn)端接入與座席的遠(yuǎn)端延伸,這種方案將擴(kuò)大呼叫中心的使用范圍,并大幅度降低建設(shè)成本和運(yùn)行成本。連接呼叫中心:采用IP MUX系列網(wǎng)關(guān)連接交換機(jī)或板卡的中繼接口,接口類(lèi)型可以選擇E1、環(huán)路中繼;
遠(yuǎn)端接入:根據(jù)實(shí)際遠(yuǎn)端中繼數(shù)量,選擇IP MUX4/8/16網(wǎng)關(guān),通過(guò)環(huán)路中繼接口連接本地的電信網(wǎng);
連接IP網(wǎng)絡(luò):IP MUX網(wǎng)關(guān)通過(guò)10/100M以太網(wǎng)口連接到IP網(wǎng)絡(luò);
(三) 通過(guò)IP網(wǎng)匯接呼叫中心方案
行業(yè)用戶呼叫中心的規(guī)模較大,每個(gè)地市均需建設(shè)一個(gè)本地呼叫中心,以提供本地化服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)呼叫中心網(wǎng)絡(luò)化,需要通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)把獨(dú)立的呼叫中心進(jìn)行跨區(qū)互聯(lián),實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一控制、管理及監(jiān)控。
利用IP MUX系列網(wǎng)關(guān)可以把多個(gè)呼叫中心通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)匯接,中心的交換機(jī)負(fù)責(zé)所有呼叫的建立、釋放、應(yīng)答和路由控制,并負(fù)責(zé)呼叫ID的產(chǎn)生和傳送。
匯接網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯
佳訊飛鴻IMS綜合監(jiān)控平臺(tái)中標(biāo)大秦線鐵路 2009-09-22 |
佳訊飛鴻及MDS3400指揮調(diào)度通信系統(tǒng)獲獎(jiǎng) 2009-08-21 |
佳訊飛鴻構(gòu)建山西天然氣管網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng) 2009-07-20 |
國(guó)內(nèi)首套應(yīng)急通信指揮平臺(tái)問(wèn)世 2009-07-16 |
佳訊飛鴻MDS3400中標(biāo)京九線調(diào)度通信系統(tǒng)工程 2009-06-18 |