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佳訊飛鴻成功實施北京市12345市長熱線

2005/08/15

  在前一陣記者對各地市長電話做秀的抨擊中,唯有北京市長電話成為這次抨擊中的一面不倒的紅旗,F(xiàn)在北京市政府又悄然的開始了第四期的建設,并堅持"只有更好的為群眾服務才能回報社會的信任"。

  市長電話,又稱"政府便民電話"、"政府熱線",作為政府與群眾溝通的橋梁,越來越受到各界關注。群眾通過電話方便、及時地向政府反映情況,以表建議、要求解決問題,領導可以通過電話報送的各種信息隨時了解社情民意。"12345"由信息產(chǎn)業(yè)部批準,成為政府熱線的專用接入號碼。

  北京市12345市長熱線由北京佳訊飛鴻公司建設,采用前雙臺的方案,首創(chuàng)國內接入設備雙機備份的模式,系統(tǒng)達到99.9999%的高可靠性。2000年進行一期建設,初期規(guī)模為60路外線接入,60路IVR,10路人工坐席;在02和04年分別進行第二期和第三期擴容升級,將18區(qū)縣政府便民電話納入熱線的服務范圍,接入數(shù)擴大到120路,并建立內部ICC呼叫平臺,F(xiàn)在日呼叫量約1萬次/天,高峰時期達到5萬/天,真正成為了北京市政府與群眾溝通的橋梁。

  在歷期的擴容中,采用的軟件平臺AnyTouch從未更換過,只是在平臺之上開發(fā)了新的業(yè)務功能,增加了新的硬件接入設備。充分體現(xiàn)了AnyTouch平臺的開放性、擴展性和兼容性。

佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯



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