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簡單易用的呼叫中心IP遠端座席設備

2005/06/24

  針對目前呼叫中心部署過程中對于IP遠程座席的需求,北京佳訊飛鴻電氣有限責任公司推出了系列IPmux設備。 用戶只需將原有座席的電話線插到IPmux設備上,通過互聯(lián)網(wǎng),即可將該座席延伸到全球任意地點。


  圖中,IPmux設備通過互聯(lián)網(wǎng)透明傳送電話線路上的摘機、掛機、振鈴、話音、信號音、DTMF、Caller-ID、FAX等數(shù)據(jù)和信號。通過采用冗余、糾錯技術,可以保證實時、可靠地傳送這些數(shù)據(jù)。

  由于網(wǎng)絡的延遲會造成回聲,因此IPmux采取了回聲抑制措施。此外為了適應網(wǎng)絡帶寬不足的情況,IPmux可以選擇對語音進行壓縮傳輸,以降低帶寬占用。

  測試表明,在網(wǎng)絡延遲小于400ms,丟包率低于3%的時候,通話質量幾乎不受影響,MOS評分高于3.5。但是如果網(wǎng)絡狀況繼續(xù)惡化,音質會有所下降。

  IPmux包括4、8、16端口系列產(chǎn)品,可以根據(jù)需要,靈活選用。

佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯



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