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北京公交熱線,傳出“訊飛聲音”

2008/08/01

  奧運(yùn)期間,北京將迎來五湖四海的賓客。當(dāng)他們撥打應(yīng)用了科大訊飛語音技術(shù)的北京公交熱線查詢出行方式時(shí),聽到的是信息通過語音合成技術(shù)形成的清晰、流暢、自然的自動(dòng)語音播報(bào),而無需熱線接聽員逐一進(jìn)行人工回答,既為用戶提供了實(shí)時(shí)、便捷、人性化的服務(wù),也大大降低了北京公交熱線的服務(wù)壓力。

  在未采用科大訊飛語音技術(shù)之前,北京公交熱線都是靠人工解答提供查詢服務(wù)。內(nèi)容包括公交線路沿途車站的查詢、旅游線路沿途景點(diǎn)查詢、兩點(diǎn)間乘坐公交車線路建議等內(nèi)容。北京的公交車線路有上千條,旅游線路也有許多,面對(duì)海量的信息和每天成千上萬的查詢壓力,傳統(tǒng)人工服務(wù)模式已不堪重負(fù),服務(wù)人員的態(tài)度和所提供信息的準(zhǔn)確性均得不到保證,大大影響了整體服務(wù)質(zhì)量和用戶服務(wù)感受。

  通過分析,很多用戶查詢的是某路公交車或某條旅游線路沿途經(jīng)過哪些車站等常用信息。但由于信息量巨大,以及經(jīng)常出現(xiàn)新公交線路增加和老線路改道等情況,傳統(tǒng)的預(yù)錄音手段無法處理。而通過科大訊飛業(yè)界最優(yōu)的語音合成技術(shù),可以將任意文字信息實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)流暢的語音朗讀出來,用自動(dòng)語音播報(bào)的方式提供服務(wù),從而使所有難題迎刃而解。

  在奧運(yùn)到來前夕,科大訊飛語音技術(shù)在北京公交熱線得到成功應(yīng)用,不僅幫助北京公交熱線大幅提升了服務(wù)水平,也使來自海內(nèi)外的奧運(yùn)賓客切身體驗(yàn)、感受到了語音技術(shù)高效、便捷的應(yīng)用魅力。科大訊飛以領(lǐng)先的技術(shù)、產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、技術(shù)保障,從一個(gè)側(cè)面為北京奧運(yùn)會(huì)貢獻(xiàn)了力量、增添了亮點(diǎn)。

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