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深發(fā)展客服采用訊飛語(yǔ)音合成技術(shù)提升信息服務(wù)水準(zhǔn)
——全國(guó)首次銀行界的語(yǔ)音應(yīng)用部署

2003/06/12

  日前,深圳發(fā)展銀行完成了其全國(guó)客戶服務(wù)系統(tǒng)的二期改造項(xiàng)目,專門(mén)加入了訊飛語(yǔ)音合成技術(shù)以完善整體服務(wù)質(zhì)量,為全國(guó)銀行業(yè)界應(yīng)用語(yǔ)音合成技術(shù)提升客服水準(zhǔn)開(kāi)辟了新興道路。

  在網(wǎng)絡(luò)化金融服務(wù)逐漸實(shí)現(xiàn)的今天,銀行業(yè)的客戶服務(wù)也被各家銀行視為提高自身品牌和優(yōu)勢(shì)的重要一項(xiàng)。

  深圳發(fā)展銀行作為一家以深圳為中心,輻射到北京、上海等14個(gè)城市機(jī)構(gòu)的新興股份制銀行也更加注重新技術(shù)力量的投入。早在2002年,他們就已在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)了"大集中"、"大前置"的結(jié)構(gòu)設(shè)想,推出了新一代綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)并順利完成升級(jí)。之后,對(duì)于信息內(nèi)容方面他們又賦予了更多的思考。

  在遍布全國(guó)14個(gè)城市的客戶服務(wù)系統(tǒng)中,深圳發(fā)展銀行率先采用了訊飛語(yǔ)音合成技術(shù),將在近日完成全國(guó)銀行業(yè)內(nèi)語(yǔ)音應(yīng)用的首次部署。他們對(duì)客服系統(tǒng)中的眾多信息進(jìn)行了大規(guī)模"有聲投入"。即將最新的業(yè)內(nèi)信息通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)轉(zhuǎn)化成聲音,讓用戶足不出戶,隨時(shí)隨地只需通過(guò)撥打電話,直接以"聽(tīng)"的方式來(lái)獲取更多服務(wù)。

  此次二期改造項(xiàng)目是對(duì)語(yǔ)音合成技術(shù)的特別選型。科大訊飛因?yàn)閾碛凶钕冗M(jìn)的核心技術(shù)和豐富的行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn),加之對(duì)系統(tǒng)中信息內(nèi)容的特別定制,從而有效提高了合成效果,滿足了廣大客戶的收聽(tīng)心理,達(dá)到了信息的最優(yōu)化傳播。其中,對(duì)于股票名稱、股市行情以及數(shù)字金額等對(duì)廣大客戶來(lái)說(shuō)極其重要的信息更是做出了特殊的強(qiáng)化處理,彌補(bǔ)了前期系統(tǒng)中只能對(duì)簡(jiǎn)單數(shù)字進(jìn)行合成和對(duì)大量信息采取人工預(yù)錄音所帶來(lái)的不便,很大程度上體現(xiàn)了真正的客服系統(tǒng)所能達(dá)到的安全、快捷和優(yōu)質(zhì)。

  通過(guò)此次參與銀行界的服務(wù)提升項(xiàng)目改造,科大訊飛也積累了更多的經(jīng)驗(yàn),將在今后
的不斷努力中,為用戶實(shí)現(xiàn)更新更廣的語(yǔ)音應(yīng)用。希望通過(guò)訊飛語(yǔ)音技術(shù)的應(yīng)用能同時(shí)為銀行等其他各個(gè)行業(yè)的客服中心添磚加瓦。

科大訊飛供稿 CTI論壇編輯



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