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訊飛語音助力海爾信息化

2003/04/08

　　海爾集團(tuán)是在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)，海爾的產(chǎn)品出口到世界160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。有數(shù)萬個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，上萬個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。海爾的成功不僅來自于過硬的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還取決于先進(jìn)的銷售網(wǎng)絡(luò)管理。

　　為了應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和加入WTO的挑戰(zhàn)，海爾從1998年開始實(shí)施以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，以定單信息流為中心帶動(dòng)物流、資金流的運(yùn)動(dòng)，加快了與用戶零距離、產(chǎn)品零庫(kù)存和零營(yíng)運(yùn)成本"三個(gè)零"目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1999年和2001年，海爾分別在青島高科園和經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)建立了亞洲最大規(guī)模的現(xiàn)代化物流中心，把倉(cāng)庫(kù)變成流動(dòng)的配送中心，以過站式物流大大提高對(duì)用戶個(gè)性化需求的響應(yīng)速度，增強(qiáng)了企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

　　為進(jìn)一步提高其銷售系統(tǒng)的易用性和效能，海爾經(jīng)廣泛評(píng)測(cè)篩選，最終決定在全國(guó)所有42個(gè)工貿(mào)公司廣泛采用科大訊飛語音合成技術(shù)。基于訊飛語音技術(shù)，使海爾的銷售網(wǎng)絡(luò)更加緊密的聯(lián)系每一位銷售人員，真正實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。銷售人員在進(jìn)入電話系統(tǒng)以后，只要輸入ID和密碼，就可以獲取信息。

　　在銷售體系中語音合成技術(shù)可以帶來的強(qiáng)大功能有：

◆實(shí)時(shí)查詢庫(kù)存
　　由于在各地的銷售人員分布在各個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)和商場(chǎng)，一般都沒有上網(wǎng)的條件，不能通過上網(wǎng)的方式共享省工貿(mào)公司的數(shù)據(jù)。而對(duì)于他們來說，隨時(shí)了解庫(kù)存信息又相當(dāng)重要。利用隨處可得的電話來獲取信息是很好的解決之道，而在其中語音合成的作用舉足輕重，可以把數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息實(shí)時(shí)合成語音播放。這樣，銷售人員就可以隨時(shí)撥打電話查詢當(dāng)前的庫(kù)存信息了。

◆ 查詢累計(jì)銷售業(yè)績(jī)
　　此功能與"查詢庫(kù)存"類似，僅是指向的數(shù)據(jù)庫(kù)信息不同。銷售人員可以在需要的時(shí)候撥打電話查詢累計(jì)銷售額和銷售歷史記錄。

◆ 上報(bào)每日銷售
　　上報(bào)每日銷售是這個(gè)電話系統(tǒng)很重要的功能。每天結(jié)束營(yíng)業(yè)以后，各銷售點(diǎn)的銷售人員都會(huì)撥打這個(gè)電話，上報(bào)所銷售產(chǎn)品的序列號(hào)。系統(tǒng)采用語音合成來合成序列號(hào)所對(duì)應(yīng)的商品名稱和特征描述，以此確認(rèn)輸入正確。
通過這種電話上報(bào)銷售情況的方式，各地的工貿(mào)公司可以當(dāng)天就匯總銷售數(shù)據(jù)，并且根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)節(jié)、調(diào)撥庫(kù)存。

◆ 通知發(fā)布
　　各地工貿(mào)公司在有通知要發(fā)布的時(shí)候，可以把通知內(nèi)容輸入到電話系統(tǒng)中，用語音合成系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成語音。當(dāng)銷售人員撥打電話系統(tǒng)的時(shí)候就可以聽到通知內(nèi)容了。

◆ 產(chǎn)品信息查詢
　　如何對(duì)眾多分散在各地的銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)是一個(gè)很令人頭疼的問題。有了具有語音合成功能的電話系統(tǒng)以后，只需要維護(hù)一個(gè)產(chǎn)品信息的知識(shí)庫(kù)，銷售人員就可以撥打電話查詢最新的產(chǎn)品信息和知識(shí)要點(diǎn)了。

　　訊飛語音合成技術(shù)代表著國(guó)內(nèi)最高水平，在歷屆國(guó)內(nèi)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)中均名列第一，并于今年2月獲迄今中文語音研究領(lǐng)域最高榮譽(yù)"國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)"。同時(shí)，訊飛還承擔(dān)著奧運(yùn)信息發(fā)布系統(tǒng)、語音標(biāo)準(zhǔn)研究、語音互聯(lián)網(wǎng)及智能語音芯片、開放式語音開發(fā)及集中展示中心等多項(xiàng)國(guó)家級(jí)重大項(xiàng)目。

　　科大訊飛將孜孜以求、穩(wěn)步前進(jìn)，繼續(xù)以"以人為本，創(chuàng)造信息時(shí)代信息獲取和溝通的最佳方式"為歷史使命，為每一位合作伙伴提供最好的語音技術(shù)和最佳的解決方案。

科大訊飛供稿 CTI論壇編輯