計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需求分析

圖例

聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)平臺(tái)總體框架圖

計(jì)費(fèi)劃價(jià)流程圖

智能網(wǎng)聯(lián)機(jī)采集計(jì)費(fèi)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型圖

長(zhǎng)途電話聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

在電信運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中，電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是主要的支撐系統(tǒng)，占有重要的地位。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有效、安全地運(yùn)行，在很大程度上影響著電信運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)本身的運(yùn)行效率和信譽(yù)。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)歷來(lái)都是電信運(yùn)營(yíng)和管理部門(mén)的重點(diǎn)建設(shè)和發(fā)展系統(tǒng)之一。

我國(guó)目前對(duì)電信業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)處理一直是以各地區(qū)電信局分散處理方式進(jìn)行的。但是，隨著電信業(yè)務(wù)量的急劇增長(zhǎng)，新的電信業(yè)務(wù)的不斷增加（分組交換業(yè)務(wù)、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)、聲訊業(yè)務(wù)、智能網(wǎng)業(yè)務(wù)等），以前的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)越來(lái)越不適應(yīng)現(xiàn)在電信發(fā)展的需要。國(guó)創(chuàng)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)公司針對(duì)電信業(yè)的這些需求，在開(kāi)發(fā)了一系列的電信聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（Frontier智能網(wǎng)前端數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、長(zhǎng)途電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、移動(dòng)電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等）之后，逐漸從設(shè)計(jì)上和實(shí)施上成熟地提煉出“聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)平臺(tái)”。本技術(shù)白皮書(shū)就是介紹聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)平臺(tái)的功能與特點(diǎn)。

計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需求分析

隨著近年來(lái)我國(guó)電信業(yè)的迅猛發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)，新的業(yè)務(wù)種類和新的服務(wù)形式不斷推出，而舊的電信業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)處理從體制到技術(shù)都越來(lái)越不能適應(yīng)形勢(shì)的需要，甚至在某種程度上已經(jīng)限制和阻礙了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

具體我們從以下幾個(gè)方面描述我國(guó)大型網(wǎng)分散計(jì)費(fèi)的現(xiàn)狀：

這種電信計(jì)費(fèi)方式的缺陷是：

• 脫機(jī)按月處理維護(hù)管理水平低、處理時(shí)間長(zhǎng)、自動(dòng)化程度差、計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤多；

• 同種業(yè)務(wù)分散處理、設(shè)備重復(fù)投資、結(jié)算困難、管理復(fù)雜、管理部門(mén)難以掌握大網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)狀況；

• 同一地區(qū)多種業(yè)務(wù)分散處理造成多種收費(fèi)面對(duì)用戶，難以使用戶獲得滿意的服務(wù)；多個(gè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)難以協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不能靈活適應(yīng)業(yè)務(wù)變化及開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)的要求。

• 對(duì)新業(yè)務(wù)新?tīng)I(yíng)銷措施的適應(yīng)性差。比如，電信推出新的資費(fèi)策略或新的業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)不能夠平滑過(guò)渡。

細(xì)致分析上述缺陷，會(huì)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這些缺陷的原因有多種：

• 體制原因

1. 以往計(jì)費(fèi)的地位從屬于業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、地域。

2. 電信部門(mén)缺少統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范。

• 技術(shù)原因

1. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)缺乏整體考慮，各種軟件之間缺乏應(yīng)有的聯(lián)系。

2. 程序設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)也亟需更新。

聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)平臺(tái)(OLBSP)設(shè)計(jì)方案

1．設(shè)計(jì)原則：

2．方案要點(diǎn)描述

從設(shè)計(jì)的原則去考慮，我們?cè)O(shè)計(jì)的方案中突出了如下特點(diǎn)：

• 新的軟件模塊即插即用。隨著電信市場(chǎng)的不斷變化，許多新的功能模塊需要隨時(shí)增加，已有的模塊需要頻繁改動(dòng)，甚至已有的處理流程也會(huì)改變，這樣就要求系統(tǒng)有極好的靈活性，各系統(tǒng)模塊相對(duì)獨(dú)立，可獨(dú)立于硬件而在CORBA總線上自由遷移。

• 系統(tǒng)平臺(tái)提供并行機(jī)制。可以并行處理數(shù)據(jù)，提高大數(shù)據(jù)量的處理效率。當(dāng)前，電信市場(chǎng)發(fā)展迅速，電信業(yè)務(wù)量也隨之不斷增加。

• 標(biāo)準(zhǔn)子模塊可重復(fù)使用，提高軟件開(kāi)發(fā)效率，縮短開(kāi)發(fā)周期。

• 各處理數(shù)據(jù)流可獨(dú)立啟動(dòng)、關(guān)閉。在系統(tǒng)數(shù)據(jù)流的設(shè)計(jì)上，各條數(shù)據(jù)流從功能上作了明確的劃分，盡量作到各行其道，互不干擾。

• 系統(tǒng)提供詳細(xì)的日志記錄。通過(guò)友好的圖形界面可以進(jìn)行方便的管理；管理員的日常維護(hù)與操作盡可能少。

3．聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)平臺(tái)總體框架

聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)平臺(tái)總體框架是：

從邏輯功能上分，它經(jīng)常被分為三部分：采集系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)處理系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。其具體數(shù)據(jù)流程如下圖所示：

采集系統(tǒng)從交換機(jī)上實(shí)時(shí)/準(zhǔn)實(shí)時(shí)采集下來(lái)原始話單，送往計(jì)費(fèi)處理系統(tǒng)，再這里原始話單被計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行碼型轉(zhuǎn)換（話單預(yù)處理），變成標(biāo)準(zhǔn)話單、錯(cuò)誤話單，然后對(duì)標(biāo)準(zhǔn)話單進(jìn)行批價(jià)計(jì)費(fèi)處理，生成計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)話單，送往營(yíng)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。在計(jì)費(fèi)處理系統(tǒng)中，還有其它的一些功能如話單統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)監(jiān)控等。營(yíng)業(yè)服務(wù)系統(tǒng)收到計(jì)費(fèi)處理系統(tǒng)送來(lái)的計(jì)費(fèi)話單后，根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)表中的用戶有關(guān)信息將費(fèi)用歸檔累計(jì)到用戶合同號(hào)下，生成用戶帳單，再生成出帳收費(fèi)數(shù)據(jù)。同時(shí)，系統(tǒng)提供用戶查詢模塊，供用戶通過(guò)營(yíng)業(yè)收費(fèi)平臺(tái)查詢用戶資料及用戶詳單、清單、帳單等。

以下是聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)平臺(tái)（以下稱OLBSP）一些關(guān)鍵組件的具體介紹。

A）OLBSP數(shù)據(jù)采集與計(jì)費(fèi)組件功能概述

1. 數(shù)據(jù)采集

區(qū)域計(jì)費(fèi)中心從交換機(jī)實(shí)時(shí)/定時(shí)采集原始話單數(shù)據(jù)，它是整個(gè)系統(tǒng)的起始點(diǎn)，也是系統(tǒng)其它部分的基礎(chǔ)。其性能直接影響整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行效果。對(duì)該模塊要求穩(wěn)定可靠、處理靈活。

“八國(guó)九制”意味著，一個(gè)好的計(jì)費(fèi)采集系統(tǒng)，必然要求它能夠處理多種交換機(jī)格式。比如EWSD、S1240、5ESS等等。

在采集所用網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議上，一般要求系統(tǒng)支持X.25/FTAM、X.25/CMIP等協(xié)議。

2．計(jì)費(fèi)結(jié)算

采集機(jī)從交換機(jī)上采集下來(lái)原始話單文件，該類文件是BCD碼文件，需要進(jìn)行碼型轉(zhuǎn)換，變成ASCII碼文件，為后續(xù)的計(jì)費(fèi)處理創(chuàng)造條件。

話單格式轉(zhuǎn)換：話單格式轉(zhuǎn)換從交換機(jī)下載的二進(jìn)制信息中提取用于計(jì)費(fèi)和統(tǒng)計(jì)的信息，并從二進(jìn)制格式轉(zhuǎn)換為文本格式。但是由于上面提到的原因，國(guó)內(nèi)交換機(jī)種類比較多，各種交換機(jī)的數(shù)據(jù)格式都不相同，即使是相同的交換機(jī)，由于需要版本升級(jí)，也會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)格式產(chǎn)生影響。假如預(yù)處理模塊不能靈活地處理各種格式的文件，則勢(shì)必會(huì)對(duì)電信服務(wù)商的投資造成浪費(fèi)。國(guó)創(chuàng)公司在話單預(yù)處理中，提供了一種“自定義話單格式”方式，用戶可以根據(jù)自己交換機(jī)的數(shù)據(jù)格式進(jìn)行配置，而預(yù)處理模塊不需進(jìn)行修改。即可以適應(yīng)當(dāng)前多種交換機(jī)并存的局面，又可以適應(yīng)未來(lái)交換機(jī)版本升級(jí)的需求，極大地保護(hù)了用戶的投資。

計(jì)費(fèi)劃價(jià)處理：

計(jì)費(fèi)計(jì)算模塊根據(jù)話單中記錄的起始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、對(duì)端號(hào)碼等信息在資費(fèi)策略庫(kù)中查找滿足條件的費(fèi)率極其優(yōu)惠策略。從而計(jì)算出此次通話應(yīng)向用戶收取的基本費(fèi)用。特別地，考慮到業(yè)務(wù)的發(fā)展與變化，系統(tǒng)可對(duì)費(fèi)用中的各項(xiàng)子費(fèi)用單獨(dú)計(jì)算，并能夠適應(yīng)新的優(yōu)惠策略的增加。整個(gè)計(jì)費(fèi)流程如下：

在整個(gè)聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)平臺(tái)中，計(jì)費(fèi)處理模塊處于核心的地位，而在計(jì)費(fèi)處理模塊中，最主要的功能就是劃價(jià)、優(yōu)惠，一個(gè)好的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)要能適應(yīng)靈活多變的優(yōu)惠政策，為電信服務(wù)商吸引更多的用戶。

對(duì)于話單計(jì)費(fèi)的功能描述如下：

• 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、攤分結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)可以配置

• 支持多種計(jì)費(fèi)模型

• 計(jì)費(fèi)處理模式根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)量靈活設(shè)置

• 靈活、適當(dāng)詳細(xì)地顯示攤分結(jié)果

• 支持“話單級(jí)劃價(jià)”與“用戶級(jí)劃價(jià)”

B）OLBSP營(yíng)業(yè)帳務(wù)組件功能概述

1. 客戶服務(wù)組件

營(yíng)業(yè)受理

客戶查詢

2．帳務(wù)處理

話單通過(guò)劃價(jià)歸并以后，生成用戶的帳單，

出帳周期

• 定期出帳，在每個(gè)周期的出帳日，將話費(fèi)累計(jì)與這個(gè)周期的固定費(fèi)用合并，生成用戶的帳單。對(duì)那些有優(yōu)惠的特定用戶，在出帳時(shí)根據(jù)優(yōu)惠參數(shù)計(jì)算優(yōu)惠費(fèi)用，如果用戶申請(qǐng)了分期付款或在某個(gè)月需要收取某項(xiàng)費(fèi)用也在出帳時(shí)同時(shí)生成。

• 實(shí)時(shí)出帳，以適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。

• 生成帳單數(shù)據(jù)：在話費(fèi)出帳或調(diào)帳之后，將應(yīng)收的用戶話費(fèi)打入用戶帳單。

• 生成劃帳數(shù)據(jù)：按照銀行要求的文件格式將用戶帳單生成文件交銀行。

銷帳處理

• 銀行劃帳數(shù)據(jù)的銷帳：讀銀行返回的收費(fèi)文件，對(duì)已交費(fèi)的用戶做銷帳。

• 現(xiàn)金用戶的銷帳處理：用戶繳費(fèi)以后要就立即作銷帳處理。

• 壞帳處理：對(duì)壞帳（無(wú)法收回的費(fèi)用）進(jìn)行特殊的銷帳處理。

3．收費(fèi)

支持多種付費(fèi)方式，立即出帳單和發(fā)票回執(zhí)。

（1）費(fèi)用自動(dòng)劃撥（托收）

（2）用戶付費(fèi)

（3）收費(fèi)還應(yīng)實(shí)現(xiàn)下列功能：

• 實(shí)現(xiàn)對(duì)各類繳費(fèi)情況進(jìn)行跟蹤審計(jì)的功能。

• 以用戶基本信息，業(yè)務(wù)辦理信息作為優(yōu)惠條件靈活定義業(yè)務(wù)費(fèi)的收取。

• 自動(dòng)計(jì)算滯納金

C）OLBSP監(jiān)控管理組件功能概述

• 系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理模塊可集成企業(yè)系統(tǒng)管理軟件(IBM Tivoli, TNGUnicenter, PLATINUM (Autosys,Dbvision,Servervision)的知識(shí)庫(kù)、和可視工具實(shí)施,對(duì)日益復(fù)雜的IT環(huán)境進(jìn)行全方位的管理。

• 操作系統(tǒng)管理

• 數(shù)據(jù)庫(kù)管理

• 網(wǎng)絡(luò)管理

• 應(yīng)用管理

應(yīng)用管理模塊一可通過(guò)CORBA的對(duì)象管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)，二也可利用系統(tǒng)管理軟件中應(yīng)用管理部分實(shí)現(xiàn),且完成快速部署。

• 系統(tǒng)權(quán)限管理

• 計(jì)費(fèi)環(huán)境參數(shù)管理

• 應(yīng)用軟件運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)視

• 數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)管理包括數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、數(shù)據(jù)的定期整理、數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)分析等。通過(guò)數(shù)據(jù)管理可以保護(hù)用戶的重要數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)管理通過(guò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)融合到數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)等模塊中。

• 數(shù)據(jù)備份

• 定期進(jìn)行全數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)的備份。

• 重要數(shù)據(jù)每天進(jìn)行備份，如當(dāng)天的收費(fèi)數(shù)據(jù)等。

• 對(duì)于重要系統(tǒng)代碼表的數(shù)據(jù)，設(shè)有自己的歷史記錄表，存放對(duì)更新、刪除記錄的實(shí)時(shí)備份，如標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率表、優(yōu)惠政策表等。

• 每次備份生成相應(yīng)的日志文件。

• 應(yīng)用系統(tǒng)使用的一些數(shù)據(jù)文件可根據(jù)用戶需求定義備份途徑和策略進(jìn)行設(shè)計(jì)，如傳輸?shù)呐f日志文件在硬盤(pán)上保留半年，半年后由用戶確定是否備份到磁帶上。

• 數(shù)據(jù)恢復(fù)

• 原始話單文件

• 預(yù)處理后生成的話單文件

• 數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)

• 數(shù)據(jù)的定期整理

• 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)狀況分析

D）OLBSP決策支持組件功能概述

決策支持是OLBSP的重要組成部分。我們知道如果沒(méi)有它，企業(yè)將會(huì)面臨組織機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)，將會(huì)面臨 經(jīng)營(yíng)管理的困難和麻煩。決策支持的目的便在于利用業(yè)務(wù)的分析和預(yù)測(cè)的結(jié)果，輔助企業(yè)從歷史數(shù)據(jù)中綜合分析出未來(lái)可能的發(fā)展?fàn)顩r，并以此為依據(jù)制訂市場(chǎng)策略、吸引更多的客戶，從而增加競(jìng)爭(zhēng)力。

實(shí)施數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),便于高效、準(zhǔn)確地分析現(xiàn)有的海量數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題的、集成的、時(shí)間不定的、不易變更的數(shù)據(jù)的集合，用于幫助企業(yè)決策者進(jìn)行決策。

• 在電信領(lǐng)域的應(yīng)用中，電信經(jīng)營(yíng)中的海量數(shù)據(jù)尤為突出。比如說(shuō)，長(zhǎng)話業(yè)務(wù)中的計(jì)費(fèi)詳單數(shù)據(jù)、大量的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)等。因?yàn)椤皵?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”技術(shù)的優(yōu)勢(shì)在于處理大量的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，揭示出反映電信企業(yè)主題和各種業(yè)務(wù)環(huán)境的經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)。

• 海量的用戶數(shù)據(jù)和話單若用于決策支持會(huì)帶來(lái)顯著的附加值，若再加上市場(chǎng)分析報(bào)告、獨(dú)立的市場(chǎng)調(diào)查、質(zhì)量評(píng)測(cè)結(jié)果和顧問(wèn)評(píng)估等外來(lái)數(shù)據(jù)，且利用先進(jìn)的“數(shù)據(jù)挖掘”技術(shù)、“決策樹(shù)”和“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”等人工智能思想，進(jìn)行計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的深層次運(yùn)用。

• 以圖形方式提供業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和詳細(xì)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；

• 根據(jù)用戶需求建立預(yù)測(cè)模型，提供業(yè)務(wù)發(fā)展的綜合預(yù)測(cè)報(bào)告。

• 用戶分析：

• 通話次數(shù)/費(fèi)用分析

• 話單分析

• 優(yōu)惠模型分析預(yù)測(cè)。

聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)案例分析

智能網(wǎng)聯(lián)機(jī)采集計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

• 可以聯(lián)機(jī)或脫機(jī)采集多種交換機(jī)記錄。

• 系統(tǒng)可以處理自定義格式話單，以適應(yīng)多種交換機(jī)并存的局面和未來(lái)交換機(jī)版本的升級(jí)。

• 具有兩種工作機(jī)制，即無(wú)人值守自動(dòng)運(yùn)行機(jī)制和通過(guò)界面系統(tǒng)進(jìn)行人工干預(yù)的被動(dòng)運(yùn)行機(jī)制。

• 系統(tǒng)提供完善的日志報(bào)表，并具有遠(yuǎn)程監(jiān)控、自動(dòng)報(bào)警的功能。

• 支持可變的文件掃描目錄。

• 具有查錯(cuò)/糾錯(cuò)功能。

• 支持多個(gè)數(shù)據(jù)文件并行處理，提高處理速度。

• 發(fā)送數(shù)據(jù)需要密鑰認(rèn)證，確保數(shù)據(jù)傳輸安全。

• 支持多種介質(zhì)備份。

長(zhǎng)途電話聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

• 靈活的資費(fèi)策略，支持“用戶級(jí)優(yōu)惠”和“話單級(jí)優(yōu)惠”。

• 基于MQ 消息的數(shù)據(jù)流傳輸更為快捷、可靠。同時(shí)也使得數(shù)據(jù)處理更加實(shí)時(shí)。

• 通過(guò)使用面向?qū)ο蟮募夹g(shù)，提高了開(kāi)發(fā)效率。

• 靈活的平臺(tái)架構(gòu)適應(yīng)用戶的各種應(yīng)用要求。

• 所有的應(yīng)用建立在一個(gè)穩(wěn)定可靠的平臺(tái)之上，大大提高了整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

• 應(yīng)用模塊作為CORBA總線上的插件，可以在各種硬件平臺(tái)上自由遷移。也可隨時(shí)添加新的應(yīng)用模塊。

• 模塊化設(shè)計(jì)的思想使用戶可以方便地替換舊的應(yīng)用模塊。

關(guān)于計(jì)費(fèi)系統(tǒng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

最近幾年，電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，爭(zhēng)取更多的客戶將成為電信運(yùn)營(yíng)公司首要的目標(biāo)，在這類商業(yè)的驅(qū)動(dòng)下，目前電信計(jì)費(fèi)有如下的發(fā)展趨勢(shì)：

• 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)重心逐漸向客戶偏移。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)客戶越來(lái)越透明，客戶也越來(lái)越方便。

• CDR成為重要的數(shù)據(jù)資源。各電信運(yùn)營(yíng)公司將把CDR作為重要的市場(chǎng)反饋信息，同時(shí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建立將進(jìn)一步健全決策支持系統(tǒng)。

• 計(jì)費(fèi)走向商業(yè)化，中立化。

作為一個(gè)對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)擁有經(jīng)驗(yàn)，實(shí)力和服務(wù)的公司，我們將有足夠的信心正面上述趨勢(shì)。