首頁(yè)>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>英嵐通信

NICE CEM解決方案

2006/11/03

  NICE System公司率先提出了CEM-客戶體驗(yàn)管理-的新觀念,是客戶體驗(yàn)管理的先驅(qū)者,它將此觀念融入在NICE錄音網(wǎng)控系統(tǒng)中,與ACD、CTI及CRM等客服中心既有的投資設(shè)備整合為一體,便可達(dá)到隨時(shí)掌握客戶與客服中心間的互動(dòng)經(jīng)驗(yàn),以期能夠隨時(shí)調(diào)整客服中心的經(jīng)營(yíng)方向與策略,提升客戶的滿意度,并改善坐席人員的服務(wù)效率與品質(zhì)等。 在NICE CEM的概念中,主要是以四個(gè)作業(yè)循環(huán)達(dá)成改善的目標(biāo),包括記錄(Capture)、評(píng)估(Evaluate)、分析(Analyze)、改善(Improve)等。

英嵐通信公司供稿 CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
Polycom 中小應(yīng)用最佳視頻會(huì)議解決方案 2006-11-03
Polycom 大型一體化視頻會(huì)議系統(tǒng)解決方案 2006-11-03
Lucent VitalQIP滿足大中型企業(yè)對(duì)IP業(yè)務(wù)管理的需要 2005-03-01
Lucent VitalSuite性能管理軟件—您的網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)的解決方案 2005-03-01
寶利通SoundStation2重新設(shè)立音頻通訊標(biāo)準(zhǔn) 2005-02-28

分類信息:     技術(shù)_錄音_解決方案
台中县| 娱乐| 顺平县| 当阳市| 甘肃省| 水富县| 临猗县| 耿马| 鄂伦春自治旗| 团风县| 临清市| 徐水县| 武宁县| 两当县| 海安县| 缙云县| 铜山县| 咸丰县| 色达县| 福清市| 松桃| 新绛县| 蛟河市| 加查县| 金堂县| 平湖市| 东光县| 巴东县| 普兰县| 碌曲县| 阿荣旗| 绥中县| 福鼎市| 汾西县| 南丹县| 成安县| 民勤县| 佛坪县| 宣城市| 阳曲县| 牙克石市|