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NICE CEM解決方案

2006/11/03

  NICE System公司率先提出了CEM-客戶體驗(yàn)管理-的新觀念,是客戶體驗(yàn)管理的先驅(qū)者,它將此觀念融入在NICE錄音網(wǎng)控系統(tǒng)中,與ACD、CTI及CRM等客服中心既有的投資設(shè)備整合為一體,便可達(dá)到隨時(shí)掌握客戶與客服中心間的互動(dòng)經(jīng)驗(yàn),以期能夠隨時(shí)調(diào)整客服中心的經(jīng)營(yíng)方向與策略,提升客戶的滿意度,并改善坐席人員的服務(wù)效率與品質(zhì)等。 在NICE CEM的概念中,主要是以四個(gè)作業(yè)循環(huán)達(dá)成改善的目標(biāo),包括記錄(Capture)、評(píng)估(Evaluate)、分析(Analyze)、改善(Improve)等。

英嵐通信公司供稿 CTI論壇編輯



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