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電話Q吧系統(tǒng)方案白皮書(shū)

2003/11/11

目錄

第一章 電話Q吧系統(tǒng)介紹
1. 系統(tǒng)概述
2. 系統(tǒng)架構(gòu)
3. 系統(tǒng)容量
第二章 電話Q吧功能介紹
1. Q吧號(hào)碼申請(qǐng)
2. 會(huì)員登錄
3. 會(huì)員個(gè)人設(shè)定
4. 聊天對(duì)對(duì)碰
5. 主題聊天室
6. 休閑娛樂(lè)
第三章 電話Q吧用戶流程圖
第四章 同力信通公司
1. 公司簡(jiǎn)介
2. 公司產(chǎn)品

第一章 電話Q吧系統(tǒng)介紹

1. 系統(tǒng)概述
  電話Q吧系統(tǒng)是基于語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)的一種全新的電信增值業(yè)務(wù)能。可以使用戶通過(guò)撥打固定電話、小靈通實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音聊天交流;可以通過(guò)系統(tǒng)服務(wù)收聽(tīng)聊友給自己的留言;給任何聊友留言;參與主題聊天;通過(guò)聊友速配與聊友聊天;系統(tǒng)還提供查詢、會(huì)場(chǎng)控制,以方便用戶更好的使用系統(tǒng)業(yè)務(wù)。

2. 系統(tǒng)架構(gòu)
  電話Q吧系統(tǒng)通過(guò)ISDN-PRI或者1號(hào)信令或者七號(hào)信令方式與PSTN連接,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)TCP/IP協(xié)議與Internet和短信網(wǎng)關(guān)相連。

3. 系統(tǒng)容量
  系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)容量
·IVR接入線路2E1/4E1,可同時(shí)接入60/120路話路
·聊天室資源64/128方,支持32/64個(gè)聊天室同時(shí)開(kāi)發(fā)
·多人聊天室基本9間,旁聽(tīng)人數(shù)不限

第二章 電話Q吧功能介紹

1. Q吧號(hào)碼申請(qǐng)
  用戶可以通過(guò)撥打電話Q吧系統(tǒng)的特服號(hào)碼進(jìn)入系統(tǒng),按"2"號(hào)鍵進(jìn)行會(huì)員注冊(cè),按提示音錄下自己的個(gè)人資料(提示:"個(gè)人介紹"最好在事先考慮好,否則,錄制時(shí)可能會(huì)"手忙腳亂"!),注冊(cè)成功的用戶即可獲得系統(tǒng)分配的一個(gè)電話Q吧號(hào)碼,由用戶自行設(shè)置一個(gè)六位數(shù)的密碼,有此電話Q吧號(hào)碼和密碼即可成為會(huì)員。

2. 會(huì)員登錄
  用戶撥打電話Q吧系統(tǒng)的特服號(hào)碼進(jìn)入系統(tǒng),按"1"號(hào)鍵進(jìn)行會(huì)員登錄,首先輸入自己的Q吧號(hào)碼,以#號(hào)鍵作為輸入結(jié)束鍵。再按照提示輸入自己預(yù)留的六位密碼,Q吧號(hào)和密碼正確,就可以登錄進(jìn)系統(tǒng),開(kāi)始享受會(huì)員服務(wù)。

3. 會(huì)員個(gè)人設(shè)定
·修改個(gè)人資料
  會(huì)員可以按照語(yǔ)音提示在此處修改密碼,聯(lián)絡(luò)方式,并且可以重新錄制個(gè)人介紹信息。
  用戶在查詢會(huì)員資料、收聽(tīng)留言時(shí),可收聽(tīng)會(huì)員的交友資料。

4. 聊天對(duì)對(duì)碰
  喜歡清靜、內(nèi)斂的朋友們可以到這里來(lái)一對(duì)一地聊天,保證談話的私密性。
·按條件查找:輸入聊天對(duì)象的性別,如果當(dāng)前沒(méi)有合適的聊友,您可以選擇等待或者重新查找。
·指定Q吧號(hào)查找:輸入聊天對(duì)象的Q吧號(hào)進(jìn)行查找。
· 隨機(jī)查找(超級(jí)速配):隨緣皆是朋友,讓我們給你分配一個(gè)處于空閑的用戶與你配對(duì)聊天。

5. 主題聊天室
  選擇您喜歡的主題,進(jìn)入相應(yīng)的聊天室,和三五成群、志趣相投的朋友們一起侃吧。這里有:海闊天空,游民部落,校園生活,情感空間,愛(ài)車(chē)一族,運(yùn)動(dòng)健身,寵物天地,影視歌迷,相約美食九個(gè)聊天室任你選擇。

6. 休閑娛樂(lè)
  系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)休閑娛樂(lè)功能,會(huì)員用戶在進(jìn)入Q吧系統(tǒng)的休閑娛樂(lè)區(qū)后,可以選擇聽(tīng)歌、點(diǎn)歌和發(fā)祝福語(yǔ)。選擇方式可以是輸入歌曲代碼或輸入*號(hào)鍵隨機(jī)選歌。點(diǎn)歌時(shí),系統(tǒng)以發(fā)消息的方式按用戶要求即時(shí)或定時(shí)將節(jié)目發(fā)送給指定的電話Q吧,連同祝福語(yǔ)及點(diǎn)播的歌曲一起發(fā)送給你的聊友,他可以到留言區(qū)收聽(tīng)。

第三章 電話Q吧用戶流程圖


(點(diǎn)擊看大圖)


第四章 同力信通公司

1. 公司簡(jiǎn)介
  同力信通公司在CTI行業(yè)的研發(fā)歷史可以追溯到1993年,多年來(lái)一直從事電信增值業(yè)務(wù)、呼叫中心的研究和開(kāi)發(fā)工作,擁有CTI全線的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。公司所有員工均具有本科以上學(xué)歷,其中碩士以上學(xué)歷占52%。

  同力信通在電信增值技術(shù)、軟件開(kāi)發(fā)、電信運(yùn)營(yíng)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。其產(chǎn)品廣泛應(yīng)用在電信、網(wǎng)通、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通等各大運(yùn)營(yíng)商和證券、銀行、政府、稅務(wù)等行業(yè)。

2. 公司產(chǎn)品
·EasyIVR-CTI中間件產(chǎn)品:EasyIVR是一種面向可視化元件對(duì)象,基于流程的集成開(kāi)發(fā)環(huán)境。全面采用可視化的設(shè)計(jì)思想,任何流程通過(guò)對(duì)可視化元件對(duì)象的直接操作組合而成,不必通過(guò)編寫(xiě)代碼完成。系統(tǒng)支持現(xiàn)有的多種語(yǔ)音板卡,能夠完成呼叫控制,人工座席座席,數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)等多種呼叫中心功能。

·QuickIVR-呼叫中心的分布式構(gòu)架產(chǎn)品:QuickIVR是為大型呼叫中心專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的分布式解決產(chǎn)品,各個(gè)模塊可以分開(kāi)部署,以適應(yīng)大規(guī)模的呼叫量負(fù)載。非常適合電信,銀行,保險(xiǎn)等呼叫中心的應(yīng)用。可以同多種交換機(jī)配合,實(shí)現(xiàn)大型呼叫中心的全部業(yè)務(wù)功能。

·EasyQ吧-電話Q吧產(chǎn)品:EasyQ吧是一種即插即用式的電話Q吧實(shí)現(xiàn)方式,通過(guò)軟硬件的高度集成,交給客戶的是一套可以立即投入運(yùn)營(yíng)的電話Q吧系統(tǒng)。IVR接入60/120線,聊天資源64/128方,可以支持32/64個(gè)聊天室同時(shí)開(kāi)放。系統(tǒng)基于EasyIVR產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),可以非常方便地?cái)U(kuò)展功能和修改流程。

北京同力信通公司供稿 CTI論壇編輯



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