監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的價(jià)值和使用
蘇蕊 范軍 2004/03/16
監(jiān)控工作的重要性眾所周知。當(dāng)完成監(jiān)控后,不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地提交給呼叫中心高層管理者一些監(jiān)控成績(jī),或者幾張?jiān)拕?wù)代表的面談?dòng)涗浘涂梢?交差",而是挖掘和利用監(jiān)控?cái)?shù)據(jù),將監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)"為我所用"。而如何發(fā)揮這些數(shù)據(jù)的最大價(jià)值呢?本文將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行探討。優(yōu)百斯公司供稿 CTI論壇編輯
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