中軟12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)管理系統(tǒng)
2003/07/16
一、系統(tǒng)綜述：
本系統(tǒng)平臺(tái)由數(shù)字程控交換機(jī)、CTI服務(wù)器、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、人工臺(tái)、班長(zhǎng)臺(tái)、遠(yuǎn)程臺(tái)、系統(tǒng)管理臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等組成，能完成有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)及Internet等多種形式的呼入，集有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)通訊、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)輔助決策、地理信息處理、GPS全球衛(wèi)星定位、數(shù)據(jù)庫(kù)管理于一體，按照國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃。
1、系統(tǒng)功能：
通信及調(diào)度功能；12315受處理功能；來(lái)電顯示和自動(dòng)錄入功能；數(shù)碼錄音功能；三方通話(huà)和即時(shí)調(diào)節(jié)功能；網(wǎng)絡(luò)交辦和轉(zhuǎn)辦、傳真功能；夜間服務(wù)；分局、所聯(lián)網(wǎng)功能；局長(zhǎng)查詢(xún)；檔案管理和統(tǒng)計(jì)分析功能；初始化和系統(tǒng)維護(hù)；大屏幕投影控制系統(tǒng)；動(dòng)態(tài)信息管理系統(tǒng)；語(yǔ)音音箱自動(dòng)提示系統(tǒng)；GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)；GSM回饋通播系統(tǒng)
。
2、系統(tǒng)特點(diǎn)：
實(shí)現(xiàn)了與消保軟件的無(wú)縫連接，GPS全球定位系統(tǒng)，三方通話(huà)，TTS，語(yǔ)音導(dǎo)航，夜間服務(wù)。
二、運(yùn)行平臺(tái)：
| 硬件 | 呼叫平臺(tái)、CTI服務(wù)器 |
| 軟件 | WinNT、Win2000、Weblogic、Websphere、Oracle、Sybase、Java |
三、典型案例：
廣東省工商局及下屬各地市工商局（20地市、176縣）
浙江省工商局及下屬各地市工商局
遼寧省大連市工商局、沈陽(yáng)市工商局
福建省福州市工商局、廈門(mén)市工商局、漳州市工商局
湖北省武漢市工商局
重慶市工商局等
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