保險客戶服務呼叫中心
2003/07/24
隨著CTI技術的迅猛發(fā)展,越來越多的客戶需要迅捷、方便地了解保險公司各種各樣的信息。為了順應客戶的需求,適應保險業(yè)務的迅猛發(fā)展,滿足廣大不同投保戶的多樣化需求,提高貴公司的工作效率、服務質量,《保險業(yè)客戶查詢服務呼叫中心》應運而生。該系統(tǒng)采用CTI(Computer Telephony Integration)領域的各種先進技術,以最大程度地滿足不同客戶的服務需求。 特別是目前人們對保險公司的服務項目要求越來越高、越來越苛刻,行業(yè)之間的竟爭也越來越激烈,越來越殘酷。如果語音查詢體系仍采用過去的模式,將跟不上社會發(fā)展的需要,必然會使客戶感到不便,使保險公司失去客戶,在競爭中被淘汰。因此查詢服務中心正是為了解決客戶和企業(yè)這一特殊要求而誕生的,她不僅繼承過去的語音查詢體系的所有功能及優(yōu)勢,而且具有數據傳輸、人工座席、語音信箱、電腦錄音、網上服務、遠程電話會議等新功能,并且可結合圖形化的管理、監(jiān)控界面,使得保險公司的業(yè)務員及廣大客戶無論身處何處,都可以輕而易舉地享受保險公司提供的優(yōu)質服務。使得無論何時何地,您都能與您投保的保險公司保持著直接聯(lián)系,使廣大投保戶解除后顧之憂。上海富雅公司供稿 CTI論壇編輯
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